Российский игорный рынок существует не первый год. Наряду с законодательной системой меняется многое: игроки и их предпочтения, технологии разработчиков и маркетологов. О том, как сегодня создаются новые объекты в России, поговорили с Максимом Смоленцевым, генеральным директором ЗАО «Шамбала».
На сегодняшний день в ИРКЗ «Приморье» продолжается строительство нового казино – «Шамбала». Работа над проектом нового объекта началась в 2018 году. Проект развлекательного комплекса будет включать казино и гостиницу категории пять звезд на 270 номеров, ресторан, бары, несколько сцен, гранд-буфет с открытой кухней, спа-салон и ночной клуб.
Каким образом выстраивается бизнес-подход современного российского оператора и как это связано с дизайном, игорными устройствами и маркетингом? Читайте далее в интервью.
Материал носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).
По какому принципу вы выбирали проектировщиков для нового объекта?
В игорном бизнесе, чтобы быть конкурентоспособными, нужно учиться у лучших. Для того чтобы представить себе, как должны быть реализованы наши идеи, мы специально ездили в Лас-Вегас и на примере разных игорных заведений старались понять, что будет иметь успех. Как должно выглядеть казино мечты наших гостей. Когда видение сложилось, мы предложили реализацию наших планов архитектурному бюро, которое уже делало что-то подобное, чьи идеи оказались успешными в игорном бизнесе. В итоге концепцию проекта нового игорно-развлекательного комплекса готовили совместно сотрудники международной архитектурной компании LLC AHR Studio (реорганизованная команда AEDAS), которая проектировала такие известные объекты, как казино The Venetian в Макао и Marina Bay Sands в Сингапуре, и проектной организации БКП «Перспектива».
Проект был в работе с 2018 года. Однако случилась пандемия. Внесли ли новые стандарты защиты клиентов свои коррективы в планировку объекта? Возможно, в интерьере? Может быть, внедрено что-то мобильное, какое-то дополнительное оснащение?
Конечно, пандемия повлияла и на жизнь казино. Но игорный бизнес привык быстро адаптироваться к любой ситуации. В Лас-Вегасе первые игорные заведения открылись 4 июня. Американские обыватели были шокированы, но, тем не менее, там не было повторных вспышек заболевания, вопреки опасениям. Стандарты, принятые в отрасли, и без пандемии очень высоки. Здесь помогает много факторов: возможность обеспечить меры защиты, дисциплинированность гостей, гибкость игрового пространства для обеспечения социальной дистанции.
Надеюсь, нам не придется принимать какие-то специальные меры в связи с пандемией, но с уверенностью могу сказать, мы готовы обеспечить дистанцию и средства защиты в наших игровых залах и ресторанах. Возможно, весь мир и не останется прежним, но игорные заведения всегда менялись быстрее, чем другие сферы бизнеса – такова специфика всех отраслей с высокой конкуренцией.
Изменились ли казино «изнутри» сегодня? В частности, изменился ли подход к дизайну интерьера?
Принципиальных изменений быть не может, и возможные временные конструкции индивидуальной защиты тут ничего нового не внесут. Наше игровое и ресторанное пространство очень гибкое. Для обеспечения должного уровня безопасности нам будет достаточно такой расстановки оборудования, чтобы исключить скопление групп и случайное пересечение траекторий. Это вполне можно реализовать, не меняя подхода к дизайну интерьера.
Делается ли ставка на традиционность, а если нет, то почему? Вообще, по-вашему, насколько важна традиционность оформления, обращение к классическому стилю в казино, для современных клиентов?
Классический стиль казино – понятие гораздо более общее, чем элементы дизайна или архитектурных стилей. Многие игорные заведения, очень эклектичные по стилистике, могут быть названы классическими с точки зрения решений, важных именно в казино: игровое пространство должно быть организовано определенным образом, световые решения должны выполнять свои функции, цветовые – свои. Фактуры материалов, ритмика играют подчиненную роль, а главную – инженерное и логистическое решение. Да, в кино достаточно дать сочную картинку сукна и передать шорох ковра с длинным ворсом. Специалист же увидит казино и в черно-белом чертеже, просто потому, какие там будут инженерные решения, где размещены входы и выходы, как устроена вентиляция.
Ну, а с точки зрения узнаваемости нашего казино, мы уже имеем набор универсальных стилевых элементов. В Приморье мы тоже их используем. Гость, который был в казино «Шамбала» в «Азов-Сити» уже ни с кем нас не спутает.
Вы сообщали, что в зале для игры по высоким ставкам будет собственный отдельный ресторан, лаундж-зона, а также сцена для шоу и выступлений артистов. Судя по всему, к современному хайроллеру нужен особенный подход? Что изменилось?
Зал высоких ставок – это такое пространство казино в миниатюре. Оно устроено так, чтобы быть привлекательным и комфортным для ограниченного количества гостей. С другой стороны, там нет ничего такого, чего не было бы и в общем пространстве казино. Это потому, что казино действительно меняется. И главный тренд здесь в том, что к любому современному гостю нужен особенный подход. Мы хотим, чтобы это было понятно из всех наших пресс-релизов.
В целом проект будет со ставкой на хайроллеров или просто обеспеченных игроков? Как вы достигнете хорошего трафика? Какова роль джанкетов в этом?
Мы хотим видеть игорную зону «Приморье» международным туристическим курортом. Для этого очень нужно, чтобы джанкет-туризм развивался. Но ставку только на джанкет мы не делаем. Возвращаясь к тому, что мы брали за образец при проектировании казино, могу сказать, что это были казино Лас-Вегаса Wynn, Anchore, MGM Grand, Cesar Palace. Они мировые лидеры, а главный их принцип – народность. В таких игорных заведениях каждый чувствует себя своим, частью веселья. Наша задача – открыть казино для всех желающих. У нас будет самый широкий разброс ставок. Мы знаем и можем обеспечить игровые эмоции независимо от того, сколько гость готов поставить на игру.
Инфраструктура – нужно ли будет региону улучшение по данному вопросу? Каких действий властей вы ожидаете в этом направлении и как это повлияет на развитие, успешность проекта?
Действия властей в направлении развития инфраструктуры заслуживают самых добрых слов и самого уважительного отношения. Власти края заинтересованы в развитии региона, выходе игорной зоны на международный уровень. Мы надеемся, что вскоре туристов здесь будет много и востребованным станет не только игровое, но и развлекательные и рекреационные направления. Потенциал для развития есть, и в ближайшие годы мы с удовольствием будем наблюдать за тем, как он реализуется.
Условия для игры и проживания – здесь вы наверняка придерживались мировых стандартов качества. Что в них теперь по-другому? Ведь игра не стоит на месте, путешествия становятся все доступнее, дешевле, а игры – все мобильнее и мобильнее. Чем вы удивите своих клиентов?
Главное, что изменилось в этой сфере за последнее время – у гостя появилась возможность самому выбирать режим своей игры. Во-первых, это значит, что нет никаких задержек, связанных с обменом денег, переходами от игры к игре, от автомата к автомату. У гостя есть карта с чипом, ее он использует везде: в автоматах, в ресторанах, туда же ему начисляются баллы программы лояльности. Также гость выбирает активность коммуникации с персоналом. Если ему нужна помощь, чтобы разобраться в работе автомата или получить консультацию по какой-то игре, она приходит незамедлительно. Такого гостя мы не оставим, пока он не будет чувствовать себя уверенно. Но сейчас все оборудование интуитивно понятно. И если у гостя есть хотя бы небольшой опыт, то разбираться в тонкостях игр на автоматах самостоятельно не только просто, но и приятно, и тут коммуникация с персоналом будет точечной. А опытный игрок может быть полностью предоставлен своим игровым эмоциям и удаче.
По словам Максима Смоленцева, гостям будет предложено самое современное игровое оборудование. Расскажите подробнее, о каком конкретно оборудовании речь. Почему именно оно интересно и выгодно – что это даст казино и игрокам?
Игорное оборудование развивается очень быстро. Во-первых, это эргономичность. Автомат последнего поколения напоминает в этом дорогой автомобиль. Удобное кресло и регулируемые мониторы. Здесь можно настроить любой угол наклона, высоту, яркость. Кроме того, мультимедийные возможности новых автоматов потрясают: многоканальный звук, огромные цветные табло, великолепная графика. Садишься за такой и попадаешь в другой мир. Миров стало много – и это еще один тренд. Сюжеты игр самые разные и, что называется, горячие: можно попасть в гости к героям любимого сериала или компьютерной игры. Каждый из таких автоматов сейчас – это отдельный мир. Но эти миры могут объединяться в систему джекпотов, что делает игру по-настоящему привлекательной.
Изменилась ли ваша программа лояльности? Каков подход в этом отношении к современному игроку, в том числе играющему на высоких ставках?
Самый серьезный шаг вперед мы сделали в нашей программе лояльности. Мы долго работали над формированием идеальной системы сервиса и привилегий для наших гостей. Многолетний опыт на российском рынке позволяет нам отлично понимать, что нужно игроку, какие у него потребности, с чем он испытывает сложности. В первую очередь мы упростили все процессы и сделали их более прозрачными, а во вторую – пришли к балансу между привилегиями и бонусами в игре. Также стоит отметить серьезные изменения в технологической части программы лояльности. Мы внедряем дополнительные решения, которые могут улучшить жизнь наших гостей, сделать визит более комфортным. В качестве основы подхода мы всегда использовали догму о том, что наш гость – главный герой, который находится в самом центре событий. Соответственно, он должен получить максимум внимания и безупречный сервис независимо от размера ставки.
