Успешность онлайн-казино в зарубежных странах определяет ряд факторов, которые учитывать обязательно. Однако не всегда, казалось бы, продуманная стратегия работает на практике. И в случае неудачи собственник или инвесторы несут финансовые убытки и репутационные потери. Представители компании Slotegrator говорят, что обсуждать плохие сценарии необходимо – это самый эффективный способ предотвратить их.
Содержание:1. Что значит управлять онлайн-казино2. Ошибки, которые операторы чаще всего совершают3. Наполнение сайта3.1. Ошибка 1: нет четкого описания правил3.2. Ошибка 2: отсутствие перевода на местный язык3.3. Ошибка 3: недоступна информация о платформе и ее лицензии4. Взаимодействие с пользователями (UX)4.1. Ошибка 1: нет мобильной версии4.2. Ошибка 2: некачественный дизайн4.3. Ошибка 3: неудобные функции4.4. Ошибка 4: отсутствуют пользовательские настройки4.5. Ошибка 5: медленная или неоперативная поддержка игроков5. Маркетинг5.1. Ошибка 1: непродуманная маркетинговая стратегия5.2. Ошибка 2: ограниченный выбор маркетинговых предложений6. Разнообразие предложений6.1. Ошибка 1: ограниченное портфолио игр6.2. Ошибка 2: неудобная оплата или узкий выбор платежных методов7. Проблемы, с которыми операторы чаще всего сталкиваются7.1. Проблема 1: средства были переведены, но депозита нет7.2. Проблема 2: со счета игрока пропали средства7.3. Проблема 3: средства не попали на счет игрока после вывода7.4. Проблема 4: игрок не получил обещанный бонус7.5. Проблема 5: соединение с казино потеряно в процессе игры7.6. Проблема 6: игроки не могут проверить результаты турниров7.7. Проблема 7: игровой процесс неудобен пользователям7.8. Проблема 8: нет функции автоматической игры7.9. Проблема 9: невозможно пропустить заставку8. Почему так важно знать о возможных сложностях?
Материал носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).
Что значит управлять онлайн-казино
Онлайн-казино на европейском и других легальных рынках – это огромный проект, который требует крупных финансовых вложений и временных затрат. Размышляя над тем, что приобрести и добавить, операторы должны также подумать о том, чего делать не стоит. Совсем избежать ошибок почти невозможно, но вполне реально минимизировать риски и не позволить бизнесу потерять время на исправление того, что можно было предотвратить.
Создавать репутацию приходится долгое время и вкладывать в это немало финансов, а вот разрушить ее ничего не стоит. Поэтому, когда вы уже в игре, наверняка не захотите все испортить, вот почему хорошо заранее знать, где может возникнуть проблема: лучше ее предотвратить, чем решать. Команда Slotegrator рассказывает обо всем процессе подготовки к запуску онлайн-казино: многолетний опыт позволяет ей анализировать проблемы и ошибки, которые могут встать на пути. Подробнее читайте далее в статье.
Ошибки, которые операторы чаще всего совершают
Если некоторые проблемы были вызваны ошибкой на платформе или техническими неполадками и нуждаются в немедленном решении ответственной командой, то другие ошибки были совершены операторами на стадии планирования или запуска. Они также нуждаются во внимании, но в отличие от ошибок системы их можно и нужно предотвратить еще до начала оперирования, так как они напрямую влияют на пользовательский опыт и эффективность платформы в целом.
Наполнение сайта
Ошибка 1: нет четкого описания правил
Игрок заходит на платформу, где собирается играть. Новые зарубежные игроки хотели бы иметь как можно больше информации о платформе и играх, чтобы убедиться, что они правильно понимают правила игры и общие положения пользовательского соглашения. Информация о депозитах и выплатах, бонусах и маркетинговых инструментах, например бесплатных вращениях и джекпотах, о настройках и выборе способа оплаты, валюте и языках – все это критически важно для операторов зарубежного онлайн-казино, так как дает игрокам ощущение комфорта. А это ключ к доверию и более высоким показателям удержания.
Ошибка 2: отсутствие перевода на местный язык
Зарубежные игроки обычно предпочитают платформы онлайн-казино, доступные на нескольких языках, так им легче справляться с навигацией сайта и понимать правила. Для того чтобы привлечь игроков из разных стран, казино локализуют свой контент для каждой аудитории, но иногда эти переводы некорректны. Грамматические и стилистические ошибки демотивируют игроков: они не доверяют платформе, находят ее непрофессиональной, не понимают тексты правильно. Поэтому, если у вас нет профессиональных переводчиков или копирайтеров в штате, выберите меньше языков, но используйте их грамотно.
Ошибка 3: недоступна информация о платформе и ее лицензии
Игроки приходят к вам, чтобы играть, они тратят время и деньги на вашей платформе, общаются и получают развлекательный опыт. Они должны доверять гемблинг-проекту и тем, кто его создал. За онлайн-казино невозможно наблюдать физически, поэтому пользователю необходимо предоставлять самую полную информацию, чтобы избежать недопонимания и завоевать доверие. Зарубежные игроки хотят понимать, что их данные и финансы в безопасности, поэтому публиковать информацию о лицензиях и сертификатах – всегда хорошая идея.
Взаимодействие с пользователями (UX)
Ошибка 1: нет мобильной версии
Мировой годовой доход от мобильного гемблинга достиг более $63 млрд и продолжает расти, так как это самый развивающийся сектор игорной индустрии на сегодняшний день. У компании Slotegrator все процессы переведены на портативные устройства, чтобы ускорить их и сделать более удобными для ежедневного использования. Мобильные телефоны позволяют нам легко общаться, развлекаться и работать, они стали неотъемлемой частью нашей жизни. Люди по всему миру играют на своих смартфонах и могут быть недовольны, если такая возможность им не предоставлена. Имейте это в виду, работая над программным обеспечением и покупая игры, дайте своим игрокам то, к чему они привыкли.
Ошибка 2: некачественный дизайн
Некоторые операторы онлайн-казино экономят, когда речь идет о дизайне их сайта, предполагая, что детали самого сайта никому не интересны, пока зарубежные игроки имеют доступ к слотам. При этом игроки не хотят пополнять депозит на сайте, чей дизайн выглядит так некачественно, что вызывает подозрение. Сайт должен быть визуально привлекательным и простым для навигации, тексты – легко читаться, а цветовая схема должна быть приятна взгляду, потому избегайте тяжелых или кислотных цветов. Кнопки необходимо сделать доступными и хорошо видимыми, чтобы игроки могли регистрироваться и играть, сделав всего несколько кликов.
Ошибка 3: неудобные функции
Зарубежные игроки покидают онлайн-казино, если оно сложное или неудобное в использовании. Причина проста: они приходят за развлечениями, поэтому, как только попадают на вашу платформу, должны сразу и без лишних движений получить все, что им нужно. Если игроки не могут найти то, за чем пришли, они скорее найдут другую платформу, где вся необходимая информация и навигация будут доступны. Гемблинг-платформы должны предоставлять легкий доступ к регистрации и списку игр на главной странице. Также важно, чтобы зарубежные игроки могли легко найти всю необходимую им информацию о выплатах. Постарайтесь сделать ее открытой и ясной, навигацию – быстрой, а регистрацию и настройки – максимально простыми.
Ошибка 4: отсутствуют пользовательские настройки
Возможность настроить цвет, лимиты на автоматическую игру, скорость вращения и фоновые звуки делает игровой процесс более приятным. Такая персонализация мотивирует зарубежных игроков, поэтому, если казино ее не предлагает, оно рискует потерять клиентов. Сегодня, когда конкуренция так высока, а количество онлайн-казино растет с каждым днем, операторам нужно думать, какие уникальные функции они могут предложить, чтобы выделиться. При этом базовые функции должны оставаться обязательно. Иначе почему бы игроки выбрали вас, а не конкурента? Удерживать игроков непросто, и есть много всего, что операторам нужно держать в голове, чтобы поддерживать интерес зарубежных игроков. Эти простые правила помогут платформам привлечь и удержать посетителей.
Ошибка 5: медленная или неоперативная поддержка игроков
Одна из самых популярных жалоб от игроков, из-за которой казино может попасть в черные списки в некоторых группах – несвоевременная реакция на просьбы и проблемы игроков. Клиентская поддержка – сервис, демонстрирующий игрокам ваше к ним отношение. Другими словами, данная команда отвечает за общение с игроками и решение всех их проблем, вопросов и сомнений напрямую. Эти люди представляют ваше онлайн-казино. Нет необходимости говорить, что их профессионализм важен так же, как скорость и качество их реакции. Медленная или недостаточно отзывчивая поддержка игроков разочаровывает, и они уходят на другие платформы.
Маркетинг
Ошибка 1: непродуманная маркетинговая стратегия
Существует множество эффективных маркетинговых стратегий, которые стоит использовать для работы на целевом рынке. Одна из популярных стратегий для онлайн-казино – присоединиться к партнерской программе. Одним из инструментов, который может быть использован операторами, является CRM-система. Она собирает данные о пользователях, которые впоследствии могут быть использованы для повышения качества пользовательского опыта, например, с помощью специальных предложений и бонусов. Хорошо настроенный email-маркетинг и повышение позиции в поисковиках посредством оптимизации SEO также очень эффективны.
VIP-программы и программы лояльности демонстрируют пользователям, что вы их цените, они мотивируют игроков оставаться на вашей платформе онлайн-казино. Такие программы являются очень важной частью стратегии удержания: операторы заинтересованы в том, чтобы игроки возвращались. Так почему бы не дать им повод для этого?
Ошибка 2: ограниченный выбор маркетинговых предложений
Такие инструменты, как бесплатные вращения, турниры, бонусы, джекпоты и другие предложения, созданы для того, чтобы улучшить удержание пользователей на платформе. Игроки будут возвращаться, если найдут предложения привлекательными, и не будут – если им совсем ничего не предложили. Рекламные возможности предоставлены разработчиками игрового контента, а операторы могут выбрать, какие игры и возможности они хотели бы видеть на своей платформе. Вот почему, если ваш поставщик игр не предлагает, например, бесплатные вращения, стоит найти еще и того, который их предлагает.
Разнообразие предложений
Ошибка 1: ограниченное портфолио игр
Опять же, оперировать в такой конкурентной среде непросто, онлайн-казино сейчас достаточно проработаны, удобны в использовании и разнообразны. Если ваша iGaming-платформа не предлагает широкую линейку различного игрового контента, включая слоты, настольные игры, а также, например, игры с живыми дилерами, она не привлекательна среди большого выбора подобных сайтов на том же рынке.
Ошибка 2: неудобная оплата или узкий выбор платежных методов
Оплата является важнейшей частью всего процесса как для игрока, так и для казино. На этом этапе не должно быть ошибок, этот шаг должен быть ясным, удобным и безопасным. А еще казино должно предоставить достаточный выбор методов оплаты и поставщиков платежных систем. Особенно если ваша целевая аудитория этого требует: никто не захочет потерять клиентов только из-за того, что они не смогли совершить платеж.
Проблемы, с которыми операторы чаще всего сталкиваются
Онлайн-казино на регулируемых зарубежных рынках требуют постоянной поддержки и обслуживания. Даже самые качественные платформы иногда выдают ошибки, поэтому операторам стоит следить за всеми процессами. Самые важные из них касаются работы с игроками напрямую: то, какой опыт пользователи получают на вашей платформе, влияет на репутацию онлайн-казино, а значит, и его прибыльность.
Проблема 1: средства были переведены, но депозита нет
Такая ситуация нередка, она часто вызвана спецификой банковских операций. Оператору нужно определить, был ли совершен платеж с карты, поэтому игрок должен предоставить чек или подтверждение от банка. Если проблема все еще не решена, оператор связывается с банком напрямую. Так как подобные случаи могут выглядеть как мошенничество, всегда лучше иметь специальную команду поддержки, которая позаботится об игроке и исправит ситуацию.
Проблема 2: со счета игрока пропали средства
Эта проблема точно может навредить репутации казино, и операторы должны быть очень внимательны в таких случаях, поэтому, во-первых, свяжитесь с игроком и дайте ему понять, что занимаетесь решением этой проблемы. Следующий шаг – изучить статистику и историю игр: проанализировать, что делал игрок и в какие игры играл. В большинстве случаев вопрос решается на этой стадии. Если же нет, имеет смысл проверить все транзакции, включая те, что были совершены персоналом казино.
Проблема 3: средства не попали на счет игрока после вывода
Это классическая причина перестать доверять платформе онлайн-казино: представьте, что у вас есть деньги, но они вам недоступны. Чтобы избежать скандальной ситуации, определите временные рамки вывода средств, так как перевод занимает от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от банка. Далее проверьте статус транзакции и узнайте, когда деньги поступят на счет игрока. Всегда держите пользователей в курсе происходящего, чтобы они чувствовали себя спокойно и безопасно на вашей платформе.
Проблема 4: игрок не получил обещанный бонус
В этом случае, если уж вы обещаете игроку бонус, вам стоит придерживаться этого обещания. Не злоупотребляйте доверием к себе. Если игрок запрашивает свой бонус или жалуется, что не получил его, в первую очередь проверьте его активность: соблюдал ли он правила и выполнил ли все требования. Если все правильно, нужно настроить бонус вручную и извиниться перед игроком. Потом обратитесь в техническую поддержку и объясните ошибку. Опять же, всегда информируйте игроков о том, как продвигается ситуация.
Проблема 5: соединение с казино потеряно в процессе игры
Ваше программное обеспечение должно быть очень качественным, так же, как и команда поддержки. Потеря соединения во время игры равноценна потере игрока навсегда. Причина проста: игроки не могут контролировать ситуацию и не могут положиться на процесс, который может в любой момент прерваться, что повлияет на шансы на выигрыш. В таком случае технология Seamless Wallet может спасти ситуацию при разрыве интернет-соединения. Прогресс игрока будет полностью восстановлен на том же уровне.
Проблема 6: игроки не могут проверить результаты турниров
Это частая проблема некачественных платформ онлайн-казино. Поэтому, выбирая поставщика ПО, обратите внимание на решение под ключ, тогда разработчик отвечает за качество продукта. Операторы онлайн-казино должны сделать все возможное, чтобы гарантировать, что игровой процесс пройдет без проблем, и стараться решать все возникающие трудности так быстро, как это возможно. Таким образом, игроки будут считать сайт надежным.
Чтобы избежать проблем, сложностей или потери прибыли, операторам стоит подумать о создании страницы с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ) и описать на ней все, что может интересовать игроков. Эта секция может включать любые технические, организационные или юридические темы и помогать игрокам в решении их проблем. Также нужно позаботиться о профессиональной, быстрой и вежливой службе поддержки игроков, которая всегда будет реагировать на любые их запросы и сможет провести по платформе. Успех онлайн-казино во многом зависит от того, насколько в безопасности чувствует себя пользователь, как быстро он получает необходимую реакцию и как много информации ему доступно.
Проблема 7: игровой процесс неудобен пользователям
Некоторые функции игры отталкивают игроков, а некоторых удобных часто, наоборот, недостает. Ваша задача как оператора – убедиться, что ваше предложение игр достаточно широкое и пользователи вашей платформы не выберут другой сайт из огромного списка.
Игрокам всегда нужен быстрый доступ к игре, вот самые распространенные жалобы от них:
Проблема 8: нет функции автоматической игры
Эта функция делает жизнь игроков проще. Большинство поставщиков игр предлагают функцию автоматической игры, поэтому ее отсутствие ощутимо, и игроки оставляют жалобы: им наскучивает постоянно кликать кнопки, и многие из них не любят прерывать игровой процесс. Такие базовые функции должны всегда быть доступными игрокам, так как большая часть платформ их предлагает. Ваше онлайн-казино не должно стать неудачным исключением.
Проблема 9: невозможно пропустить заставку
Анимационные заставки яркие и интересные только при первом просмотре. Но когда игроки открывают одну и ту же игру несколько раз, они обычно хотят пропустить заставку. Не заставляйте их ждать окончания надоедливого видео – они могут уйти, так и не дождавшись. Лучше дайте им то, за чем они пришли: позвольте пропустить заставку и перейти к самой игре.
Почему так важно знать о возможных сложностях?
Планируя бизнес-проект, операторы сосредотачиваются в основном на финансовом, маркетинговом и организационном аспектах онлайн-казино. При этом многие из них забывают, что правильная маркетинговая стратегия также включает поиск подхода к игрокам: в конце концов именно они создают репутацию казино. Знать самые распространенные ошибки и проблемы, с которыми операторы могут столкнуться, – уже большая часть планирования, а планирование – правильный путь к предотвращению проблем и неудач.
Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать, какой игровой контент сделает ваше казино более привлекательным, какие методы оплаты лучше предлагать вашей целевой аудитории и какие маркетинговые инструменты станут самыми выгодными. Наши менеджеры также проконсультируют вас по вопросам дизайна и UX вашей платформы и лицензирования.
Напомним, согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и залах игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только при приеме интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.
