Если вам не выплачивают деньги, первое что нужно сделать, это приостановить игру до разрешения проблемы и зафиксировать факты. Сделайте скриншоты выигрышей, баланса, истории платежей, сохраните имейлы или обращения в чат службы поддержки. Все это может пригодиться, если дело примет серьезный оборот.
Обычно первым делом идет обращение в службу поддержки казино. Послушайте, что они скажут. Если вам не могут внятно объяснить в чем дело или вы не согласны с их доводами, то можете подключить дополнительные стороны.
Для начала убедитесь, что вы играли по правилам и ничем не нарушили условия казино. Это не обязательно какой-то намеренный обман с вашей стороны. Игроки не всегда внимательно читают условия и ориентируются на свои догадки о том, что можно или нельзя делать в казино.
Если служба поддержки указывает на нарушение с вашей стороны какого-то правила, убедитесь что вам все понятно. Можете попросить их подробно разъяснить ситуацию и указать пункт, который вы нарушили. Если же казино говорит какую-то чепуху и никак не хочет предоставлять факты, и при этом отказывается выводить деньги, пускайте в ход жалобы.
Куда пожаловаться, если онлайн казино не выплачивает выигрыш?
Есть немало сайтов, где можно оставить жалобу и ее рассмотрит представитель казино. Напишите на один такой ресурс, если дело не продвинется, на второй, третий и так далее. Чем большей огласке вы подвергаете проблему, тем большее давление оказываете на казино.
Если вы играли в казино из нашего рейтинга, вы можете оставить жалобу на нашем сайте. Для этого нужно сначала зарегистрироваться. Дополнительно можно написать на сайте latestcasinobonuses.ru или geekspins.ru. Это для обращений на русском языке. Можно подключить и английский язык, написав на affgambler.com предварительно зарегистрировавшись и askgambler.com.
Проверьте, не числится ли казино в нашем черном списке. Если да, то шансы на справедливое решение будут невысокими.
Чем эффективны жалобы на сайтах о казино?
У вебмастеров есть контакты менеджеров казино. Это уже более высокое звено, чем оператор службы поддержки. Менеджеры не хотят конфликтов, так как это плохо сказывается на репутации. Поэтому, если есть какие-то жалобы, и напрямую с казино они не были решены, то менеджер, узнав о проблеме на стороннем ресурсе, может разобраться и решить все по справедливости.
Тут дело не только в том, что другие игроки узнают о нерешенных конфликтах. Для казино важно продвижение услуг через своих партнеров, особенно если это крупный партнер. Поэтому они не хотят портить отношения с вебмастерами, ведь потом они лишатся потока клиентов с этого сайта.
Но справедливость не всегда означает, что игрок получает свои выигрыши. Только в случае, если игрок ничего не нарушил и решение задержать вывод или отказать в выводе было безосновательным, вы сможете вывести деньги. Если обнаружатся нарушения, то выигрыши вы не получите.
Нередко возникают конфликты на счет бонусов и их отыгрывания. Бонус нельзя просто взять без каких-либо обязательств. К каждому бонусу есть условия, и если они не выполняются, то вывести деньги вы не сможете. Поэтому нужно читать детали бонуса до того, как его принимать. Ну а в случае неправомерных отказов в начислении или выводе бонусов, можно оформить жалобу.
Реальный пример
Не так давно был громкий случай с участием Bob Casino. Игрок пополнял счет и крутил барабаны Reactoonz от Play’n GO. Казино его лимиты ставок регулярно увеличивало, пока однажды игрок не выиграл крупную сумму. На балансе у него был почти миллион евро, и проблемы возникли при попытке вывести деньги. По мирному решить вопрос не удалось, так как игроку не могли внятно объяснить, почему его выигрыши не могут быть выведены.
Дальше его аккаунт заблокировали, затем то игнорировали, то пытались надавить на него, чтобы он согласился на меньшую сумму. Казалось бы безнадежная ситуация. Человек даже не мог войти в свой аккаунт, поддержка не отвечала, а его персональный VIP менеджер тоже молчал. Но игрок успел сделать скриншоты всего, что ему могло бы понадобиться для доказательства свой правоты и при рассмотрении случая на askgamblers, ему вывели деньги.
Что делать если казино не выплачивает выигрыш? Вывод
Не отчаивайтесь. У вас всегда есть возможность обнародовать факт несправедливости. Более менее приличные казино не станут портить себе репутацию поэтому если правда на вашей стороне, высока вероятность положительного для вас исхода. Есть немало подобных примеров.
