На развитие гемблинг-индустрии в 2020 году значительным образом повлияло распространение COVID-19 во всем мире. Если наземные игорные заведения столкнулись с большими убытками, то операторы онлайн-казино в странах, где их деятельность разрешена, напротив, продолжили информировать об активном росте показателей трафика и выручки. По оценкам аналитиков, доходы онлайн-сегмента в 2021-м в мире вырастут на 7%. Особый прирост придется на Европу, где к 2025-му ожидают повышения доли цифрового бизнеса до 33% в общем объеме валовых доходов от азартных игр. Учитывая подобную динамику, в Gambling Craft прогнозируют бурный рост онлайн-гемблинга в нынешнем году с преобладанием новых тенденций и нестандартных подходов со стороны зарубежных операторов.
Содержание:1. Тенденции гемблинг-вертикали в 2021 году1.1. Рост популярности мобильного гемблинга1.2. Активное внедрение технологий виртуальной реальности в iGaming1.3. Внедрение блокчейна1.4. Рост черного рынка в зарубежной гемблинг-индустрии2. Сложности и то, как они влияют на сегмент3. Наиболее перспективные направления: как и почему меняются предпочтения игроков4. Нестандартные кейсы по внедрению новых направлений и продуктов на онлайн-рынке4.1. Big Data4.2. CRM-система4.3. PWA-приложения
Материал носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).
Тенденции гемблинг-вертикали в 2021 году
В 2021-м тенденции на iGaming-рынке будут обоснованы поведенческими особенностями пользователей и изменениями принципов работы в период карантина. При этом все больше зарубежных операторов азартных онлайн-игр начинает корректировать свою деятельность, исходя из аналитических исследований, основанных на изучении поведения и потребностей целевой аудитории.
Рост популярности мобильного гемблинга
Опросы в 2017 году показывали, что лишь 10% пользователей регулярно используют мобильные устройства, чтобы запускать азартные игры. В течение последующих трех лет данный показатель активно рос, а по итогам 2020-го практически половина пользователей в зарубежных странах выходила в онлайн-казино через смартфоны и планшеты. Подобную динамику подтверждает и совместный диджитал-отчет Европейской ассоциации азартных игр (EGBA) и H2 Gambling Capital, согласно которому в 2020-м 45,6% прибыли цифрового игорного бизнеса было привлечено через мобильные девайсы. При этом эксперты ожидают, что в 2021-2022 гг. данный показатель достигнет 50,8%, впервые превысив долю трафика с ПК. Эта тенденция сохранится, и к 2025 году доля доходов онлайн-гемблинга, полученная через телефоны и планшеты, вырастет до 58,2%.
Помимо роста числа гемблеров, использующих мобильные гаджеты для доступа в игорные заведения, увеличится и количество времени, которое они проводят за смартфонами. Такая динамика этого сегмента обусловлена тем, что мобильные технологии не просто становятся более доступными, но также характеризуются лучшими показателями мощности и юзабилити. Даже слоты с трехмерной графикой или лайв-игры запускаются без сбоев и потери качества. При этом пользователи не будут массово уходить с PC/MAC, хотя общий вектор онлайн-гемблинга в сторону мобильности однозначно сохранится в ближайшие годы.
С учетом ожиданий роста mobile-трафика зарубежные операторы онлайн-заведений делают особый акцент на приложения. Увеличится количество официальных сайтов, на которых будет предложено скачать игровое приложение в обход Google Play, где зачастую данная услуга не предоставляется, поскольку азартные онлайн игры относятся к категории запрещенного контента.
Активное внедрение технологий виртуальной реальности в iGaming
VR, или виртуальная реальность – искусственный мир, создаваемый цифровыми системами. Чтобы увидеть и погрузиться в него, потребуются специальные VR-очки и контроллеры. Подобные технологии впервые были использованы в индустрии азартных развлечений в 2015 году, когда была запущена платформа SlotsMillion. С помощью специальной гарнитуры игроки переносятся в прототип настоящего казино, где предлагается пройтись по залам, сесть за столик и сыграть не только с незнакомыми пользователями, но и с друзьями.
Следующим этапом использования виртуальной реальности в гемблинге стало открытие live-казино с VR-технологией, где пользователи получают возможность присоединиться к столу и общаться с другими участниками. Игровой процесс ведется в специальной студии, откуда и проводится онлайн-трансляция с помощью высокотехнологичных 3D-камер, которые обеспечивают максимальное погружение в игру при использовании VR-гарнитур.
В 2021 году ожидается более глубокое внедрение подобных технологий в гемблинг-индустрию. При этом передовые операторы также начнут интегрировать VR-элементы и в мобильный сектор, чтобы предложить пользователям перенестись в виртуальный мир с планшетов или смартфонов. Вместе с тем в Gambling Craft отмечают сложности, с которыми придется столкнуться операторам. Прежде всего разработка VR-казино требует больших вложений в связи с дороговизной программного обеспечения. Не каждый оператор сможет позволить себе подобные инвестиции. Вторая проблема заключается в высокой цене VR-техники – специальный шлем обойдется примерно в $100. Это усложняет привлечение новых пользователей в онлайн-заведение с виртуальной реальностью.
Внедрение блокчейна
В данном случае речь идет о полном переносе игорных клубов на криптовалютные рельсы, а не о возможности использования BTC для игры на деньги. Большинство пользователей позитивно оценивает формулу «только биткоин», поскольку она позволяет полностью уйти в тень и сохранить анонимность. В поддержку этой тенденции также свидетельствует большое количество электронных кошельков для управления биткоинами и ориентация разработчиков на мобильные устройства.
Фактически ожидается, что в 2021-м операторы будут создавать сайты ставок, где в качестве метода оплаты будет предлагаться только криптовалюта. Подобные площадки будут привлекать игроков благодаря мгновенным выплатам. Аналитики Gambling Craft отмечают, что регулирующие органы рано или поздно обратят внимание на блокчейн-платежи и введут дополнительные правила или ограничения, поэтому операторам стоит быть готовыми к подобным последствиям и не отказываться от традиционных методов работы.
Рост черного рынка в зарубежной гемблинг-индустрии
В 2021 году усилится прирост трафика на платформах нелицензированных операторов в зарубежных странах, что аналитики связывают с повсеместным закрытием легальных наземных залов и вынужденным пребыванием людей дома в связи с локдауном из-за рисков распространения COVID-19.
Данную тенденцию подтверждают и данные международной сети компаний PricewaterhouseCoopers, предлагающей услуги в сфере консалтинга и аудита. Согласно ее отчету, в 2019-2020 гг. более 200 тыс. пользователей целенаправленно выбирало нелицензированных операторов. На них также пришлось 2,5% всех посещений ресурсов со ставками. К примеру, черный рынок Великобритании привлек 27 млн пользователей, которые принесли более €2,4 млрд. И это не будет переломлено в 2021-м, поскольку часть операторов в зарубежных странах перейдет в черный сектор в связи с ограничениями на ведение легальной деятельности в период карантинных мер.
Сложности и то, как они влияют на сегмент
iGaming-сектор в разных странах с каждым годом набирает все больше оборотов и привлекает внимание как потенциальных участников, так и регулирующих ведомств, которые желают усилить контроль над рынком и увеличить поступления от данного направления в государственную казну. В связи с подобными тенденциями в 2021-м зарубежным операторам придется столкнуться с новыми сложностями:
- Ужесточение лицензирования и регулирования. Многие юрисдикции регулярно вносят изменения в законодательную базу, определяющую правила и условия работы игорных операторов. В 2020 году большинство юрисдикций двигалось в сторону ужесточения, что было обосновано ростом гемблинг-сектора на фоне пандемии. К примеру, в Испании правительство разрешило рекламу азартных услуг только с 1:00 до 5:00, а в Великобритании запретили использовать кредитные средства для игры на деньги. Новое гемблинг-законодательство было принято и в Кюрасао, оно вступит в силу в первой половине 2021-го и, скорее всего, запретит операторам обслуживать пользователей, проживающих в странах, где азартные онлайн-игры находятся под запретом.
- Ограничения на депозиты игроков. В рамках мер, направленных на борьбу с лудоманией в период карантина, правительства многих стран ограничили суточный и месячный лимиты на траты игроков. Например, в Финляндии и Бельгии разрешается в день тратить до 500 евро, а в месяц – до 2000 евро. В Великобритании также предлагают ограничить суточные лимиты депозитов до 50 евро. Когда регулирующие ведомства отменят подобные ограничения, прогнозировать сложно. В лучшем случае это произойдет во второй половине 2021 года.
- Большая конкуренция. По прогнозу компании Juniper Research, в 2021 году гемблинг впервые привлечет более $1 трлн. Учитывая подобные перспективы, на рынке появляется все больше операторов, предлагающих азартные онлайн-игры. В условиях усиленной конкуренции представителям индустрии придется увеличить инвестиции в маркетинг и перспективные направления, чтобы сохранять лидирующие позиции и привлекать новых пользователей.
В Gambling Craft уверены, что эти сложности откроют новые возможности для представителей онлайн-гемблинга. Несмотря на ужесточение лицензирования, большинство законодателей стремится легализовать азартные онлайн-игры, чтобы увеличить поступления в казну. У операторов есть шансы расширить аудиторию и выйти на новые рынки. Ужесточение регулирования и большая конкуренция способствуют более динамичному росту гемблинг-рынка, который будет двигаться в сторону ответственной игры и защиты прав потребителей.
Наиболее перспективные направления: как и почему меняются предпочтения игроков
Гемблинг является одним из наиболее динамично развивающихся направлений онлайн-рынка. Провайдеры азартного софта и операторы игорных заведений продолжают вкладывать большие средства в развитие современных направлений, которые в дальнейшем принесут соразмерную прибыль. Аналитики Gambling Craft выделили топ-3 передовых векторов iGaming-сферы:
- Телеграм-казино. Анализ возможностей различных мессенджеров показывает, что для азартных игр наиболее удобным является Telegram. Платформа позволяет получить быстрый доступ к онлайн-казино даже в условиях блокировки гемблинг-трафика. Это возможно благодаря тому, что специальный Телеграм-бот выступает посредником между онлайн-заведением и игроком, который совершает ставки, выводит деньги, активирует бонусы или выполняет любые другие действия с помощью команд в чате. Сами алгоритмы прописываются на сайте казино. Игровой процесс не прерывается даже при слабом покрытии мобильного Интернета, хотя качество картинки оставляет желать лучшего.
- Live Casino. Многие онлайн-заведения до сих пор не привлекательны для потенциальных игроков, ищущих платформы с лайв-играми, поскольку дилеры не владеют языками и работают не во всех часовых поясах. Между тем исследования показывают, что среди азартных развлечений все больше пользователей выбирает именно live-игры. Учитывая относительно свободную нишу на рынке и спрос со стороны целевой аудитории, в 2021 году перспективными считаются инвестиции в Live Casino.
- VR-игры. Аналитики ожидают, что в ближайшие несколько лет большинство интернет-заведений будет предлагать игры с возможностью погружения в виртуальный мир. Тем не менее, и в 2021 году VR-игры останутся лишь перспективным направлением, требующим больших вложений. Те участники рынка, которые займут этот сегмент, в будущем станут лидерами рынка или сохранят свои ведущие позиции. Подобного мнения придерживаются такие крупные провайдеры, как Microgaming и NetEnt, которые уже разрабатывают VR-игры.
Нестандартные кейсы по внедрению новых направлений и продуктов на онлайн-рынке
Для внедрения новых направлений и предложений на гемблинг-рынок зарубежным операторам необходимо использовать передовые технологические и маркетинговые инструменты. Аналитическая группа Gambling Craft приводит варианты актуальных и работающих кейсов, на которые игорным операторам стоит обратить особое внимание.
Big Data
Под термином Big Data подразумевают большие объемы данных. В основе этой технологии лежит обработка очень больших массивов информации с помощью новых методов. Иными словами, это работа с данными, которых настолько много, что невозможно использовать классические технологии для их обработки. Для сравнения, если в 2015 году глобальное количество данных составляло 6,5 зеттабайта, то в 2020-м оно достигло 40-44 зеттабайтов. Аналитики компании IDC ожидают, что в 2025 году объем вырастет в 10 раз. Кейс Big Data в гемблинг-секторе поможет достичь следующих целей:
- Собирать различную информацию для формирования аналитических отчетов. Особый интерес представляют данные о целевой аудитории, конкурентах, законодательных изменениях в разных странах и т. п. Анализ таких отчетов позволит выстроить более эффективную работу. К примеру, информация о предпочтениях пользователей позволяет оценить успешность запуска нового продукта.
- Гарантировать высокую степень безопасности. Специальные программы анализируют поведение игроков и способны определять мошенников до того, как они успеют навредить онлайн-клубу или игрокам.
- Эффективно выявлять пользователей, которые страдают игорной зависимостью. С учетом карантинных мер большинство регуляторов обеспокоено проблемой роста лудомании, в связи с чем ужесточают требования к гемблинг-рынку. Ответственные казино, такие как Play Fortuna и Booi Casino, вносят свой вклад в борьбу с нездоровой зависимостью и призывают ответственно подходить к азартной игре.
CRM-система
CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, является незаменимым кейсом для успешных игорных операторов, без которого сложно повысить эффективность маркетинговой кампании, а также привлечь и удержать игроков. Более того, данная технология позволяет контролировать общую картину, чтобы своевременно выявлять слабые места и точки роста, а также прогнозировать доходы и расходы. Это возможно благодаря функциям CRM-систем, которые:
- Собирают информацию о пользователях – как часто они посещают сайт с азартным контентом, какие игры выбирают, сколько времени остаются на сайте, с какой периодичностью пополняют депозит и на какие суммы. Анализ этой информации позволяет адаптировать промопредложения, предсказывать будущее поведение клиентов и эффективно выбирать направления, в которые стоит больше инвестировать.
- Строят прогнозы, накапливая информацию о сегментах игроков и их персональных предпочтениях. Инструмент позволяет не только фиксировать спад интереса конкретного пользователя, но и в точности предсказать, как вернуть его на сайт.
- Хранят контактную информацию о зарегистрированных пользователях и отслеживают новых игроков.
- Анализируют имеющийся массив данных и выявляют группы пользователей с высоким потенциалом, что помогает маркетинговому отделу эффективнее управлять задачами.
- Позволяют всем отделам онлайн-заведения обмениваться данными, что необходимо для максимальной эффективности бизнеса, оптимизации операций, а также повышения пожизненной ценности пользователей.
PWA-приложения
Progressive Web Applications, или прогрессивные приложения, с каждым днем расширяют свою долю на онлайн-рынке, поскольку в их развитие активно вкладываются такие компании-гиганты, как Apple и Google. Игорные операторы также обращают все больше внимание на PWA-приложения. Это отличный кейс, чтобы привлечь больше новых пользователей, желающих делать все на ходу. В этом вопросе стоит учесть и тенденцию роста мобильного гемблинга, которая сохранится не только в 2021 году, но и в ближайшие несколько лет. Главное преимущество PWA-технологии заключается в том, что она позволяет устанавливать интересующее приложение напрямую через браузер, не используя для этого онлайн-сторы. С PWA-приложениями работают такие браузеры, как Chrome и Safari.
Итак, согласно прогнозам аналитиков, 2021 год станет для игорного бизнеса одним из наиболее успешных, несмотря на новые ограничения и ужесточения законодательных норм со стороны регулирующих ведомств. Онлайн-гемблинг продолжит расширять аудиторию и внедрять новые технологии, повышающие лояльность игроков и мотивирующие их оставаться на платформе.
Добавим, что согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и залах игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными букмекерским конторам и тотализаторам.
