Тим Пул (Tim Poole) из популярного издания Gambling Insider побеседовал с Кевином Килминстером (Kevin Kilminster), который руководит в компании Playtech отделом инноваций в сфере лайв-казино.
Что рассказал репортеру известный специалист, чье имя пользуется высокой репутацией в индустрии гемблинга.
Интервью с Кевином Килминстером
Тим Пул: Опираясь на имеющийся у Вас опыт работы в компании William Hill, могли бы Вы объяснить, в чём, по Вашему мнению, заключаются различия в работе игорного оператора и компании, занимающейся разработкой и предоставлением специализированного оборудования и программного обеспечения?
Кевин Килминстер: Самое главное в этом деле – попытаться максимально удовлетворить потребности вашего партнёра. Когда я работал в компании William Hill, у меня было своё понимание необходимого комплекса мер. В этом и заключается самая главная необходимая трансформация при переходе с позиции оператора на позицию поставщика, однако, для некоторых людей она оказывается чрезмерно сложной. Благодаря этому вы шире видите перспективу того, что происходит в индустрии. Такого же результата можно достичь, получив соответствующее образование. Я с определённостью могу заявить, что, став сотрудником компании Playtech, я получил огромный объём новых знаний. Мне потребовался целый год, чтобы отучиться называть местом своей работы компанию William Hill, так как я слишком сильно врос в ту систему.
Существует множество точек зрения и векторов развития, и моя основная задача сейчас, как части компании-поставщика, заключается в том, чтобы поддерживать стратегию операторов, сотрудничающих с нами. Один из основных аспектов успешной работы живых казино является высочайший уровень обслуживания клиентов. Будучи по своей натуре энтузиастом, я хочу, чтобы полученные ними впечатления были такими же позитивными и яркими, как и у тех посетителей наземных заведений, которые непосредственно играют в один из наших продуктов. Это должно быть достаточно уникальное предложение. Поэтому адаптация после перехода занимает так много времени.
Тим Пул: По большому счёту, могли бы Вы сказать, что в сфере лайв-казино уже проведено достаточное количество инноваций?
Кевин Килминстер: Ситуация двоякая: и относительно положения дел на рынке в целом данное высказывание может расцениваться, как справедливое, так и нет. Живые казино являются самой быстрорастущей вертикалью на рынке и ожидания клиентов относительно их услуг трансформируются ежедневно. По большей части, это обусловлено развитием технологий, а это значит, что вам, как компании-поставщику, необходимо будет беспрестанно адаптироваться к этому. Перед нами лежит долгий-долгий путь. В настоящее время мы находимся в том положении, когда достаточно существенная часть клиентов, играющих в разработанные нами игры, возможно, не так уж хорошо знакома с традиционным стереотипным укладом наземных казино, что, по моему мнению, даёт нам прекрасную возможность экспериментировать при выведении на рынок новых продуктов.
У нас была возможность наблюдать схожую ситуацию в прошлом году, когда мы представили общественности наш новый продукт в формате викторины. В мире не существует другой такой индустрии, где бы вы могли достичь максимального уровня внедрения инноваций. Вы просто удостоверяетесь в том, что вы делаете всё предельно качественно, насколько это только возможно, тем самым расширяя прежние границы. Я думаю, что в настоящее время развитие индустрии живых казино находится в хорошем прогрессивном состоянии, тем не менее, кто может с определённостью сказать, что может произойти в следующие пять лет? Никогда не знаешь, что ждёт тебя за следующим поворотом. Мы стараемся оправдать надежды игроков и, вплоть до настоящего момента, нам это удавалось.
Тим Пул: Расскажите, пожалуйста, над какими продуктами Вы будете работать в 2019 году и далее?
Кевин Килминстер: Одно из наших самых больших стремлений – развлечение. Мы являемся частью индустрии развлечений, об этом забывают. Все сосредотачиваются на деньгах, но для меня они — самый последний аспект, о котором стоит думать. Я хочу удостовериться, что первый клик мышкой игрока так же хорош, как и последний. Таким образом, мы, действительно, сосредотачиваемся на развлекательной части продукта. Если взглянуть на то, в каком состоянии была сфера нашей деятельности ранее, то можно увидеть, какой титанический труд был нами выполнен за последние три года.
Мы проделали много работы, требующей беготни, а сейчас пришло время для самого интересного. В этом году мы собираемся выпустить много различных игр, три из которых будут представлены на специализированной выставке ICE London. Мы собираемся представить новые версии основных игр, ориентированные на игроков поколения 2000-х.
Мы уважаем пожелания наших постоянных игроков, но, в то же время, привлечение новых игроков является не менее важным для нас, поэтому разумное сочетание выполнения этих задач прекрасно балансирует нашу деятельность. Лично я с нетерпением жду выхода наших новых интересных продуктов на рынок. Только собрав все детали воедино, мы сможем полностью собрать этот пазл.
Тим Пул: С какими основными вызовами Вы сталкиваетесь в сфере живого казино?
Кевин Килминстер: У каждого рынка есть свои собственные различные устоявшиеся требования. Движение в ногу с технологиями – это основной проблемный момент в масштабах всех направлений индустрии казино. Запуск продуктов на платформе HTML5 был масштабным событием для всего сектора. Фактически, живое казино является наиболее технологически продвинутым продуктом на рынке. На самом деле, крайне сложно удерживать стабильность этого продукта, а также его соответствие всем требованиям и ожиданиям игроков.
Мы удостоверяемся, что мы действуем на рынке в рамках правого поля, с точки зрения того, что позволено делать. Это должен быть приятный опыт для игрока. Это понятие охватывает множество вещей. Например, в настоящее время много внимания уделяется ответственному подходу к участию в азартных играх, хотя я лично рассматриваю данный аспект больше как возможность, чем, как проблему.
Заключение
Что думаете по поводу вышесказанного? Вы согласны с Кевином Килминстером? Вам импонирует его подход к делу?
Делитесь впечатлениями от интервью в комментариях. Пишите отзывы и задавайте вопросы.
