Любой посетитель казино мечтает о выигрыше многомиллионного джекпота. Даже если он делает минимальные ставки и не подходит к игровым аппаратам с многочисленными нулями на специальном табло, в душе он лелеет мечту о внезапном богатстве.
Некоторые игроки вплотную приближаются к огромному состоянию, но удача отворачивается от них в последний момент. Впрочем, не всегда стоит винить фортуну, ведь зачастую расставаться с джекпотом не спешит администрация казино.
Почему казино отказываются выплачивать джекпоты?
Каждая подобная ситуация уникальна, но все же можно выделить две базовых причины:
- Неисправность игрового оборудования; Неправомерные действия клиента.
Вкратце рассмотрим оба пункта.
Ошибки видео-слота
Если в игровом автомате происходит сбой на программном или аппаратном уровне, все выплаты и результаты розыгрышей аннулируются. Это стандартная практика, оговоренная в правилах всех казино.
На экране одноцентового слота выскочило сообщений о десятимиллионном джекпоте? Не спешите радоваться. Это сбой программы, за который никто не будет нести ответственность. Идти в суд бесполезно. Оператор привлечет разработчика и независимых аудиторов, которые подтвердят, что речь идет об ошибке, поэтому никто никому ничего не должен.
К сожалению, это наиболее распространенная ситуация. История гемблинга знает массу подобных примеров. О некоторых из них рассказывается далее.
Жульничество со стороны клиентов
Мошенники издавна пытаются взламывать игровые автоматы. Некоторым аферистам удается даже срывать накопительные джекпоты, оставив в дураках службу безопасности. Стоит ли удивляться, что операторы гемблинга с подозрением относятся ко всем победителям. Если у них возникают малейшие сомнения в честности выигрыша, они задерживают выплату и начинают расследование.
Если на кону стоит огромная сумма, иногда достаточно незначительного нарушения правил, чтобы казино отказалось расставаться с джекпотом. Ниже в статье вы узнаете о старушке, которая лишилась полутора миллионов. Беда в том, что она выиграла их по ставке, оставленной на слоте предыдущим клиентом.
Известны случаи, когда заведения отказывались платить несовершеннолетним посетителям. В онлайн-казино выигрыши неоднократно аннулировались, как только выяснялось, что клиент проживает в стране, где запрещен интернет-гемблинг.
Что делать, если казино отказывается выплачивать джекпот?
Дадим несколько рекомендаций, как вести себя, если вас хотят лишить выигранных денег.
- В подобной ситуации тяжело держать себя в руках, но это необходимо. Не повышайте голос. Не хамите. Словом, не давайте оснований для дополнительных придирок. Позаботьтесь о доказательствах. Снимайте фото и видео на смартфон. Привлекайте очевидцев. Делайте селфи на фоне табло с суммой джекпота. Сразу выкладывайте их в социальные сети. Не бойтесь вызова полиции. Даже настаивайте на присутствии сотрудников правоохранительных органов. Не поддавайтесь на угрозы. Обвинения в мошенничестве, рассказы об «авторитетных» хозяевах заведения, обещания будущих проблем – реагируйте на такие действия администрации звонком в полицию. Помните, что вы не обязаны уходить с охранниками в служебные помещения для выяснения обстоятельств. Они также не имеют права обыскивать вас или изымать личные вещи. Не принимайте компенсации, бесплатные ужины и другие «подачки». На суде их могут воспринять как свидетельство достигнутого компромисса. Обращайтесь за помощью к адвокатам, специализирующимся на подобных делах. Привлекайте средства массовой информации. Социальные сети, телевидение, интернет-издания, печатные газеты и журналы с радостью ухватятся за скандальный сюжет, а ни одному казино подобная реклама не нужна.
Даже если вам не удастся выбить джекпот, правильные действия могут помочь хоть что-то выбить у оператора гемблинга.
Громкие скандалы
Вспомним несколько резонансных случаев, которые широко освещались в прессе.
Индейские порядки
В племенных казино американских индейцев нередко случаются казусы с невыплаченными джекпотами. В 2011 году некто Джерри Рейп (Jerry Rape) подал в суд на казино Wind Creek, расположенное в Монтгомери. Отдельные иски он подал на двух сотрудников заведения.
По заявлению Джерри, он играл на видео-слоте по ставке пять долларов и сорвал джекпот в размере $1,4 миллионов. Якобы тогда же один работник казино предупредил его: «Не позволь им себя обмануть». Так и произошло.
Джерри почти сутки продержали в служебном помещении. В ответ на свои протесты он слышал угрозы и обвинения в мошенничестве. Затем представители администрации заявили, что игровой автомат неисправен, поэтому Рейп не получит выплату. Из казино мужчина отправился прямиком к адвокату.
Разбирательство продолжалось до сентября 2017 года и закончилось провалом для Джерри. Верховный суд штата Алабама закрыл дело. Он постановил, что доказать незаконность действий казино не представляется возможным. Кроме того, на территории резерваций действуют лишь федеральные и племенные законы. Таким образом, судебные иски, подобные этому, обречены на фиаско.
Мистер и миссис Джонс
31 октября 1999 года строительный подрядчик Вильям Джонс (William Jones) и его жена Шэрон (Sharon Jones) отправились в казино Fitzgerald’s. После одного из спинов по ставке двадцать пять долларов Шэрон чуть не подпрыгнула от радости, увидев на экране игрового аппарата три черных бриллианта. Эта комбинация сулила ей $40000. Только вот ни звуков выигрыша, ни соответствующей анимации она не дождалась.
По словам Шэрон, автомат сбросил комбинацию, не начислив выплату. Вильям утверждает, что на записи с камер видеонаблюдения можно отчетливо увидеть джекпот:
На видеокассете в казино все показывают на слот-машину.
Администрация заведения заявила, что речь идет о сбое в работе аппарата, поэтому Джонсы не могут претендовать на джекпот. В казино находится представитель Игорной комиссии Миссисипи, который подтвердил законность действий руководства Fitzgerald’s casino.
Супруги подали жалобу в Mississippi Gaming Commission, но комиссия ничем им не помогла. Когда зашла речь о судебном иске, представители казино при личной встрече заявили, что заведение принадлежит мафии, поэтому не стоит давать ход делу. В итоге, стороны достигли компромисса, детали которого не предавались огласке.
Стейк вместо $43 миллионов!!!
В ноябре 2016 года Катрина Букман (Katrina Bookman), одинокая мать четырех детей, играла на видео-слоте Sphinx в Resorts World Casino, что в Квинсе, Нью-Йорк. Один из спинов принес ей $42 949 672, что стало бы крупнейшим джекпотом в истории американских оффлайновых слотов.
Я даже не могу описать чувства, — вспоминает Катрина. – Будто бы все тело онемело.
Несмотря на оцепенение, женщина не забыла достать смартфон, чтобы запечатлеть радостный момент в эпическом сэлфи.
На этом радостная для нее часть завершилась. Тут же выяснилось, что казино отказывается начислять выплату, ссылаясь на ошибку. Взамен ей предложили ужин со стейком и $2.25, которые якобы ей полагались на самом деле. Стоит ли говорить, что Катрина отказалась от столь «щедрого» предложения, обратилась за помощью к СМИ и подала в суд.
Администрация Resorts World выступила с заявлением, которое озвучил Дэн Бэнк (Dan Bank). Он извинился за ошибку слота и заявил, что компания не будет выплачивать джекпот:
…персонал казино смог установить, что цифры, показанные на центовом слоте, были результатом очевидной неисправности – факт, который в дальнейшем подтвердила Игорная комиссия штата Нью-Йорк.
New York State Gaming Commission согласилась с доводами казино, сославшись на стандартный пункт правил: «Неисправная работа аннулирует все выплаты и розыгрыши». Комиссия ограничилась тем, что постановила убрать из зала скандальный видео-слот и починить его.
Дальнейшие разбирательства ни к чему не привели. Катрина осталась без джекпота.
90-летняя старушка и $42 миллиона
Девяностолетняя Паулина Макки (Pauline MacKee) играла в казино Isle на видео-слоте Miss Kitty компании Aristocrat. Стоимость чипов составляла $0.01. В одном из спинов она получила выплату в размере 185 монет ($1.85).
Не успела старушка обрадоваться неплохой для данной ставки выплате, как на экране появилось сообщение, от которого ее пожилое сердце чуть не остановилось. Надпись гласила, что Паулина выиграла бонус $41 797 550,16.
Впрочем, богатый жизненный опыт женщины сразу подсказал неладное:
У меня с самого начала были сомнения, ведь это много денег для одноцентовой машины.
В казино заявили, что экранное сообщение выскочило в результате программного сбоя. Выигрыш джекпота был признан недействительным с привычной формулировкой: «Неисправная работа аннулирует все выплаты и розыгрыши».
Адвокат Паулины подал иск в Верховный суд Айовы. Параллельно делом занималась Игорная комиссия Айовы (Iowa Racing and Gaming Commission). Ее представители изъяли видео-слот и внимательно изучили его на аппаратном и программном уровне в независимой лаборатории. Специалисты выяснили, что автомат был запрограммирован на максимальную выплату $10000, поэтому он не мог начислить почти сорок два миллиона.
Разбирательство длилось несколько лет, но в итоге суд принял сторону казино. Паулина, бабушка тринадцати внуков, не получила ничего сверх изначальной выплаты $1.85. Она лишь сказала:
Я надеялась финансово помочь детям, но не суждено.
Ситуацию прокомментировали представители Aristocrat. В компании утверждают, что сталкивались с подобной ошибкой и рекомендовали операторам деактивировать бонусы в данной модели. Очевидно, Isle casino проигнорировало предупреждение.
$105 000 были рядом
В 2011 году 75-летняя пенсионерка Сесилия Кубилло (Cecelia Cubillo) играла в австралийском Adelaide Casino. Ставка в один доллар на видео-слоте Fort Knox, принесла ей $105 731, но вместо выплаты она получила обвинения в мошенничестве.
На записи с камер видеонаблюдения видно, что женщина сыграла на кредит, оставшийся в игровом аппарате от предыдущего клиента. Это дало основания представителям службы безопасности назвать ее воровкой и лишить джекпота.
По словам шокированной Сесилии, она изредка бывает в казино, когда у нее в в кошельке оказываются пару лишних долларов:
Для меня это было просто развлечение, отдушина. Мне нравятся яркие огни казино.
Sunday Mail
В тот день у нее было с собой лишь семь долларов. Проходя мимо видео-слота Frot Knox, она увидела оставшийся кредит и нажала на кнопку старта. Чужой доллар принес ей более ста тысяч.
Работающий в зале оператор сказал женщине, что ей выплатят чек, но затем появилась менеджер в сопровождении охранников. Старушка не отрицала, что сыграла на деньги предыдущего клиента, но отказалась признавать себя мошенницей:
Она назвала меня воровкой, ищущей чужие кредиты, и мне стало страшно, что они вызовут полицию, которая меня заберет… Я ничего не воровала. Я не делала ничего, кроме как сыграла на кредит в аппарате, а меня обвинили в воровстве.
Спустя неделю Сесилия вернулась в казино с дочерью и обратилась за разъяснениями к менеджеру, контролирующему работу игровых автоматов. Женщине вновь сказали, что джекпот ей не полагается, но почему-то предложили ей ваучер на $250, который позволяет оплачивать еду и напитки.
Если мне ничего не полагалось, — недоумевает Сесилия, — зачем они дали мне ваучер? Я его не использовала и в казино больше не вернусь.
Впоследствии генеральный директор казино Adelaide Дэвид Кристиан (David Christian) выступил с официальным заявлением:
Установленные правила запрещают посетителям воровать кредиты, оставленные на игровых аппаратах… Вся сумма джекпота была возвращена в общий пул, а через неделю ее законно выиграл другой клиент.
Ваучер для Сесилии он назвал «жестом доброй воли» со стороны казино.
Час в статусе миллионера
Не более часа Гэри Хоффман (Gary Hoffman) считал себя богатым человеком. 16 августа 2007 года офисный служащий из Альбукерке играл на пятицентовом слоте Mystical Mermaid в казино Sandia. Оно находится в индейской резервации на территории штата Нью-Мексико. После одного из спинов на экране появилось сообщение о выигрыше $1597244.10. Как счастливчик отреагировал на выигрыш, догадаться не сложно:
Я пришел в восторг.
ABC News
Ликование победителя было недолгим. Сначала администрация казино поздравила счастливчика, но затем его пригласили в служебное помещение, где его ждала неприятная новость. Он узнал, что столь крупная выплата могла означать лишь сбой в работе автомата, ведь он запрограммирован на максимальный выигрыш $2500.
В казино вызвали специалиста из компании IGT, которая выпустила игровой аппарат. Он провел экспертизу и подтвердил ранее озвученную версию: сообщение о выплате было ошибкой. Как известно, в случае неисправной работы слотов любые выигрыши аннулируются. Разочарованному клиенту заведение выплатило $385, прибавив к ним несколько бесплатных обедов.
Хоффман позже высказался следующим образом:
Я выиграл деньги, честно и справедливо, но меня обманом лишили выигрыша… Я был победителем, а ушел с пустыми руками.
ABC News
Позже в дело вмешалась аудиторская организация Gaming Laboratories International. По ее заключению, дело было в сбое программного обеспечения.
Гэри пытался добиться справедливости в совете племен, а позже обратился в суд. Но адвокаты, специализирующиеся по подобным вопросам, утверждают, что у него нет шансов получить джекпот. Казино в резервациях работают по особому, индейскому законодательству, поэтому такие дела не рассматриваются в американских судах.
$99000 тысяч вместо $166 миллионов
Иногда казино удается договориться с клиентом, которому заведение отказывается выплачивать джекпот. Подобный случай произошел в 2009 году в Seminole Hard Rock Casino в городе Тампа, штат Флорида. Оно принадлежит племени семинолов.
Билл Сибек (Bill Seebeck) играл на видео-слоте. Один из спинов по ставке в полтора доллара завершился сообщением о джекпоте размером $166 666 666.65.
Сначала ничего не предвещало беды. Администрация поздравили клиента и выписала ему чек на полную сумму. Но затем казино провело расследование и выяснило, что произошла ошибка на уровне программного обеспечения.
Максимальная выплата в данной модели не могла превышать $90000, а по ставке Билла потенциальный выигрыш ограничивался $2500. Но даже с этими деньгами руководство Hard Rock расставаться не собиралось, ведь речь шла о неисправной работе слота, аннулирующей результаты розыгрыша.
Сибек нанял адвоката, специализирующегося на тонкостях непростого законодательства, действующего в индейских резервациях. Впрочем, до суда дело не дошло.
Казино предложило Биллу компенсацию в размере $99000, на которую он согласился.
$80 вместо $8 000 000
Вероника Кастилло (Veronica Castillo) тоже думала, что госпожа Фортуна широко ей улыбнулась, но мечты о богатстве разбились о суровую реальность. Женщина играла в казино Lucky Eagle, что в Рочестере, штат Вашингтон.
Видео-слот обрадовал ее сообщением о выигрыше восьми миллионов долларов, но представители администрации поспешили огорчить Веронику. Позже она рассказывала:
Они закрыли машину, убрали ее, распечатали билет и дали мне восемьдесят долларов… Как по мне, это обман или даже мошенничество. Я сразу подумала: «Со сколькими людьми подобное уже случалось? Они думают, что выиграли, но уходят с пустыми руками».
KOIN
По словам Джона Сеттерстрома (John Setterstrom), генерального директора Lucky Eagle Casino, это первый случай такого рода в их заведении. Он утверждает, что в аппарате случился сбой, в результате которого на экране появилось ошибочное сообщение о выигрыше джекпота.
Эту версию подтвердили аудиторы из компании, выпустившей видео-слот. Согласно техническим характеристикам модели, она не может выплатить больше двадцати тысяч, а по ставке Вероники лимит составляет шесть тысяч долларов.
Заключение
Подобные истории обескураживают. Из-за них теряется доверие к конкретным казино и всей индустрии гемблинга.
В большинстве случаев речь действительно идет о программных ошибках, но разочарованным клиентам от этого не легче. Хотелось бы, чтобы операторы игорного бизнеса и производители слотов несли ответственность за такие сбои в работе аппаратов. Обязательные компенсации заставили бы их более ответственно относиться к проверке работоспособности оборудования.
В онлайн-казино отказы в выплатах тоже не редкость. Зачастую интернет-порталы не начисляют выигрыши и блокируют счета, обвиняя клиентов в нарушении правил. Чтобы избежать подобных недоразумений, читайте на Casinoz статьи о том, как выбрать честное казино, как правильно зарегистрироваться и играть на деньги.
