Какие технологические новшества современные казино предлагают своим клиентам и какое влияние они имеют на отрасль сегодня? О мерах обеспечения безопасности, защите от COVID-19 и прогнозировании поведения клиентов читайте в материале.
Содержание:1. Онлайн-консьерж и чат-боты2. Система распознавания лиц3. Технология RFID 4. VR- и AR-технологии5. Технология блокчейн6. Предиктивная аналитика7. Геймификация8. Регулирование конкуренции в покере9. Проверка на COVID-19 через камеру
Многие игорные заведения, придерживаясь традиционного подхода по обеспечению комфорта и отдыха для клиентов, вводят и новейшие технологии, что уже создает эффект встречи прошлого с будущим, не нарушая при этом гармонии и не вынуждая посетителей отказываться от былых предпочтений.
Онлайн-консьерж и чат-боты
Например, некоторые казино, в том числе и Caesars Palace в Лас-Вегасе, уже ввели приложение онлайн-консьержа, которое позволяет гостям заведения из любой его точки забронировать место, узнать информацию об услугах или испытать удачу в розыгрыше бесплатных бонусов. Также готовится внедрение продукции от казино в smart watch, в результате чего доступ к продукции онлайн-операторов стал еще ближе.
К слову, премьер-министр Албании опроверг новость о создании казино.
Интересно
В связи с тотальной роботизацией Кулинарный союз рабочих (Culinary Workers Union) согласовал с некоторыми операторами, в том числе MGM, условия коллективного договора, куда включены меры на случай увольнения. По соглашению, за шесть месяцев до замены действующих сотрудников роботами и другой вспомогательной техникой казино должны предупредить профсоюз, чтобы сотрудники могли комфортно перейти на новые должности.
Ключевая особенность чат-ботов – это персонализированный подход к клиентам. Впервые SMS чат-бот по имени Rose был запущен в казино Cosmopolitan of Las Vegas, с которым клиенты коммуницировали через СМС-сообщения. По интересам клиентов робот подбирал наиболее подходящие рестораны, казино и туры. Опыт использования чат-бота оказался успешным, так как запросы клиентов были удовлетворены на 80%. Отдельно от цифровых помощников в некоторых казино работают и «живые» роботы, которые могут доставлять в номера полотенца и другие необходимые посетителям казино и отелей предметы.
Система распознавания лиц
Прорывным в плане обеспечения условий ответственного гемблинга, над чем не один год трудятся многие регуляторы, станет внедрение системы распознавания лиц. Не исключено, что впоследствии технология станет доступна и в онлайн-казино, для доступа в которое используются гаджеты с веб-камерой. Такое решение не только снизит уровень лудомании, но и избавит наземные казино от нежелательных клиентов, нарушающих внутренние правила.
Технология RFID
Технология RFID, встраиваемая в фишки, позволит казино отслеживать, в каких ставках участвуют конкретные фишки, что, в свою очередь, позволит исследовать поведение игроков и раскрыть новые подробности о самих играх. Дополнительно технология может деактивировать фишку в случае кражи или же определить местоположение.
VR- и AR-технологии
VR- и AR-технологии, используемые в онлайн-сегменте, погружают игроков в пространство, полностью идентичное традиционному игорному заведению. Учитывая опыт глобальной самоизоляции, не исключено, что многие, оценив особенности онлайн-сегмента, с легкостью примут новые решения.
Технология блокчейн
Блокчейн в казино, о чем более развернуто писали в нашем предыдущем материале, пока не так распространен, как стандартные способы оплаты, но эксперты выделяют, что специфика технологии обеспечивает транзакции большей безопасностью, а также скоростью проведения всех операций.
Предиктивная аналитика
Предиктивная аналитика все чаще внедряется в онлайн-казино, помогая операторам предугадывать запросы клиентов, а также затем передавать некоторые объемы информации игорным регуляторам, которые поспособствуют стабилизации рынка и выведению подпольных операторов из тени. Все чаще на основе полученных операторами данных игроки получают рекомендации по индивидуальным интересам. Преимуществом предиктивной аналитики является работа ИИ, анализирующего большой массив данных. На основании итогового анализа разработчики создают новую продукцию, благодаря которой снижается вероятность ухода клиентов. Как сообщает представитель SAS Россия/СНГ Максим Цуканов, компания с главным офисом в Великобритании Scottish Power, используя такую аналитику, прогнозирует вероятность неоплаты счетов среди клиентов.
Геймификация
Опыт компьютерных игр также успешно принят гемблинг-средой. Геймификация онлайн-казино принесла в сегмент дополнения в виде турниров, списка лидеров, сюжетной линии и т. п. Успех такого формата также может быть обеспечен все большей популярностью игр среди пользователей.
Регулирование конкуренции в покере
Следующее решение оператора хоть и не является прорывным в сфере технологий, но все же способно повлиять на картину онлайн-сегмента. PokerStars внедряет список активного ожидания (Active Waiting List), который ограничит бамхантеров в поиске более слабых игроков. Главный мотив покер-рума – сделать игру справедливой и комфортной, поэтому не исключено, что отток новичков от этого уменьшится.
Проверка на COVID-19 через камеру
Волна пандемии COVID-19 заставила адаптироваться все направления бизнеса. Так, в начале лета казино Германии Wiesbaden начало проверять температуру тела посетителей через специальную камеру от компании DERMALOG. В считанные секунды камера производит измерение, позволяя отсеивать тех, кто имеет риск заболевания. Дополнительно камера провереят наличие маски на лице.
Напомним, следуя антикризисному плану, казино Европы увольняет своих сотрудников.
