Не раз от игроков звучали вопросы на счет того, стоит ли обращаться за помощью к тем, кто выдал лицензию Кюрасао. Есть мнение, что они не помогают в решении спорных вопросов с казино. Обратился в Antillephone, который является владельцем одной из четырех мастер лицензий Кюрасао. Пришел официальный ответ: да, они могут помочь.
Спасибо за имейл. Да, игроки могут обращаться к нам в случае, если у них есть нерешенные споры или претензии, которые оператор не рассмотрел должным образом. Мы не являемся подразделением, которое занимается решением таких вопросов, но мы следим за тем, чтобы операторы соблюдали свои собственные Правила и Условия и действовали как ответственные операторы.
Какие казино относятся к лицензии Antillephone?
Лицензирование на Кюрасао отличается от привычной системы. Этим занимается не один гос.орган, а четыре компании, которые владеют каждый своей мастер лицензией. Они выдают сублицензии операторам казино. Здесь можете почитать об этом подробнее.
Владельцем лицензии номер 8048/JAZ является компания Antillephone. Все казино, которые имеют лицензию 8048/JAZ, получили ее от этой компании и игроки могут обращаться за помощью к Antillephone. Она является одной из самых популярных лицензий Кюрасао и есть мнение, что лишь эта компания из всех четырех серьезно воспринимает жалобы игроков.
Есть другие лицензии Кюрасао под другими номерами: 1668/JAZ, 365/JAZ, 5536/JAZ. Эти лицензии выданы другим компаниям и не имеют отношения к Antillephone. Соответственно, обращаться к Antillephone по вопросам чужих лицензий бесполезно.
Куда обращаться?
Писать нужно на имейл: [email protected]
На мое письмо ответили очень быстро, в тот же день чуть меньше чем через 6 часов. По данным одного из авторов, который также писал им, ответ пришел через шесть часов. Так что, ожидать можно довольно оперативной реакции.
Что писать?
Не надо писать ничего лишнего. Если есть факт того, что казино поступило несправедливо, этого достаточно чтобы принять меры. Лишняя информация вроде того, как вы мучаетесь финансово или эмоционально из-за несправедливости, только удлиняет и возможно даже обесценивает сообщение.
В сообщении нужно указать все, что может понадобиться компании для расследования.
- Ваше имя, казино к которому есть претензии, ваши логин и имейл зарегистрированные в этом казино.
- Суть жалобы. Объясните в чем проблема. Выкладывайте все относящиеся к делу факты. Даты, время, суммы, скриншоты.
- По правилам Antillephone, игроки должны вначале обратиться в службу поддержки казино, и только после этого к ним. Поэтому указывайте когда и куда обращались и результаты общения. Прикрепляйте доказательства переписки с представителями казино (скриншоты лайв чата, имейлы).
Antillephone также говорят о том, что игроки могут попробовать решить проблему через сторонние ресурсы. Имеется в виду, что можно подать жалобу на сайте, где есть представитель казино. Например, одним из вариантов может быть жалоба на сайте affgambler.ru. Это распространенная практика и часто помогает решить проблемы.
Как обращаться?
Язык общения – английский. Навряд ли они будут настолько снисходительны, чтобы переводить ваши сообщения. Поэтому даже если не знаете английского, попросите кого-нибудь. На крайний случай воспользуйтесь машинным переводом, хотя этот вариант очень нежелателен, так как иногда он сильно искажает суть. Если доступен только машинный перевод, то составляйте максимально простые предложения, чтобы минимизировать вероятность неточностей в переводе.
Стоит перевести и все ваше общение с казино, которое вы будете высылать в качестве доказательств. Если не слово в слово, то хотя бы суть. Организуйте все так, чтобы к вам не оставалось никаких вопросов. Все должно быть четко и ясно уже в первом сообщении.
Знание правил и условий
Бывает, что игроки даже не читают правила и условия. И после того, как казино указывает, какие именно правила были нарушены, они продолжают настаивать на своей правоте. Конечно, если нарушения вам приписывают, то это будет несправедливостью. Но если вы действительно нарушали и просто не согласны с правилом которое нарушили, то это уже не спорный момент и обращаться куда-то нет смысла.
