Авторский блог

«Локдауны оказали влияние на нашу деятельность», – Роберт Хватал, SAZKA

 «Локдауны оказали влияние на нашу деятельность», - Роберт Хватал, SAZKA

Роберт Хватал (Robert Chvatal) возглавляет SAZKA Group. Это одна из лидирующих европейских компаний, специализирующихся на лотереях разных видов.

CEO компании ответил на вопросы популярного издания об игорном бизнесе EuropeanGaming.eu, затронув в беседе многие интересные темы.

Интервью с Робертом Хваталом из SAZKA Group

Перевод интервью публикуется в полном объёме без каких-либо изменений и с необходимыми пояснениями Casinoz.

European Gaming (EG): Сезон отпусков – это часто время для отдыха и размышлений. Как у вас прошли последние несколько месяцев, и какие проблемы они поставили перед SAZKA Group?

Я рад сообщить, что нам удалось сохранить устойчивость в этот непредсказуемый период с зачастую разрушительными условиями торговли.

Как известно, 80% нашего EBIT [Earnings before Interest and Taxes – прибыль до вычета процентов и налогов, примета Casinoz] генерируется за счет игр в стиле лотереи.

Очевидно, что локдауны оказали влияние на нашу деятельность, особенно сильно пострадали розничная торговля в Италии и Греции. И все же наша стратегическая ориентация на онлайн-гемблинг принесла свои плоды.

Я думаю, что рост цифровых продаж во время пандемии также очень поддерживает наше развитие.

  • 30% валового игрового дохода нашего чешского бизнеса в 2020 году были переведены в онлайн, и этот показатель продолжает расти.
  • В Греции OPAP недавно запустил развлекательный онлайн центр и отметил действительно хороший рост продаж онлайн-лотерей, несмотря на то что они начинали с небольшой базы.

Розничная торговля остается важной. Обновление этой отрасли в ближайшие месяцы является приоритетом, но онлайн гемблинг – это восходящая звезда, дающая нам реальное руководство.

EG: Во всей отрасли отмечается волна появления новых продуктов и обновления старых. Какую роль в этом сыграла SAZKA Group?

Поскольку все больше и больше клиентов уходят в интернет, а также потенциальные новые клиенты сидят перед экранами своих компьютеров и телефонов, было совершенно необходимо, чтобы наши предложения продуктов были актуальными.

Все наши операторские компании представили новый контент, подходящий для их юрисдикций. Излишне говорить, что мы также ввели новые розыгрыши лотереи.

Вместе с этим появились планы взаимодействия с клиентами, которые позволили нам продемонстрировать полное портфолио продуктов и разнообразие контента, которое так важно в наши дни.

Мы также представляем программы лояльности клиентов, которые вознаграждали наших постоянных игроков, будь то в магазине или онлайн. Это помогло по-настоящему персонализировать наше взаимодействие в то время, когда мы все дистанцировались друг от друга в обществе. На сегодняшний день результаты очень обнадеживающие.

EG: Как пандемия изменила ваш подход к маркетингу, особенно когда речь идет об игроках, которые перешли в онлайн?

Интересно, что мы набираем обороты с джекпотами на основе событий с определенными темами.

Пятница 13-е стала для нас настоящей традицией, о чем теперь знают многие. Есть несколько ключевых дат, когда игрокам нравится попытать счастья, например, Черная пятница. Поскольку миллионы людей ищут выгодную сделку в интернете, это дата, которая находит отклик на некоторых наших рынках.

Часто в эти особые даты нам удается получить гораздо более высокие ставки, потому что мы можем лучше их рекламировать. Очевидно, что лояльность клиентов приобретает новое значение и в интернете.

Традиционно розничная торговля была анонимной, когда люди шли в газетный киоск, чтобы купить лотерейный билет. Некоторых это устраивает, и это нормально, но не позволяет нам собирать анонимную информацию о потребительских тенденциях.

Онлайн-гемблинг требует, чтобы люди регистрировались и проходили проверку, что позволяет нам гарантировать безопасность с точки зрения решений ответственной игры.

EG: Какую роль играют технологии в улучшении игрового процесса?

Мы действительно максимально используем большие базы данных, соединяя точки между лотереей и теми, кто играет в другие игры. Они имеют огромное преимущество в интернете, но для нас не менее важна лояльность к розничной торговле.

  • Вот почему мы предложили виртуальные карты лояльности, с помощью которых игроки регистрируются онлайн через номер мобильного телефона. Это позволяет нам идентифицировать их как уникальных игроков.
  • У нас также есть предложение в розничной сфере под названием «Колесо фортуны», в котором участникам предоставляется второй шанс, например, в течение 24 часов после покупки билета.

Люди принимают это, потому что видят преимущества того, что им предлагают. Нет ничего хуже, чем когда вас засыпают товарами и услугами, которые вас не интересуют.

Использование больших объемов данных и их продуманная обработка позволяет технологиям адаптировать предложения. Сейчас это так важно в мире полном отвлекающих факторов. Мы также рассматриваем технологии как жизненно важное средство защиты игроков.

EG: В наши дни очень много говорят о защите игроков и потребности в более безопасных условиях для ставок и игр. Как лотерейный сектор и SAZKA Group, в частности, справляются с этими проблемами?

SAZKA Group стремится к ответственной игре. Это всегда было и будет центральным элементом нашего бизнеса. Все наши операторские компании участвуют в европейских лотереях, поэтому существует строгий и контролируемый механизм сертификации ответственной игры.

В каком-то отношении нам повезло. В лотереях выигрыши случаются нечасто, по сравнению с играми с большей вероятностью и более высокой частотой. В результате риск чрезмерной или проблемной игры невелик. Но очевидно, что не стоит себя этим успокаивать.

Некоторые из наших компаний, конечно же, занимаются размещением ставок на спорт и казино и вкладывают значительные ресурсы в обеспечение поддержки клиентов. Мы сообщаем им об установлении ограничений по времени и расходам, а также о преимуществах частых перерывов.

Мы также обучаем наших сотрудников и партнеров методам ответственной игры, чтобы они могли применять соответствующие стандарты и принципы. В конце концов, это должно быть приятным и увлекательным опытом для наших клиентов, и мы должны активно это поддерживать.

Заключение

Вы знакомы с деятельностью SAZKA Group? Следите за её успехами? Что думаете об интервью?

Давайте обсудим его в комментариях.

Часто задаваемые вопросы

🎫 Чем занимается компания SAZKA?

Это крупная корпорация, специализирующаяся на лотереях в европейских странах.

🎟 SAZKA предлагает программу ответственной игры?

Компания работает над защитой клиентов от лудомании, требуя этого от всех партнёров.

Источник

Related Articles

Leave a Reply

Back to top button