Как действуют букмекеры, если отмечают популярность нового вида спорта, как преуспеть компаниям в 2020 году и какова роль диджитализации и ИИ в вопросе привлечения и удержания новых клиентов – специально для Login Casino рассказал президент БК BingoBoom Константин Макаров.
Начнем, пожалуй, с наиболее пространного вопроса. Изменилась ли сегодня аудитория букмекеров – пол, возраст любителей ставок – скажем, в сравнении с прошлым годом или в разрезе нескольких лет?
За последний год аудитория ставящих на спорт помолодела в среднем на 2 года. Развитие интерактивных ставок, диджитализация беттинга – главные катализаторы роста этого сегмента. Также нельзя не учитывать и прошедший чемпионат мира по футболу, благодаря которому объем ставок существенно увеличился, в том числе и среди более молодой аудитории.
Какие города были наиболее активными по ставкам в 2019-м?
Традиционно Москва и Московская область занимают лидирующие позиции по объему ставок.
Если вы видите, что какой-то вид спорта становится более популярен, каковы ваши действия? Были ли такие ситуации в прошлом, 2019 году?
Мы ежедневно анализируем объем заключенных пари: на что ставят, на какие события больше или меньше, почему так происходит. Если в процессе мониторинга мы понимаем, что какой-либо вид спорта становится более популярным, то увеличиваем количество линий, добавляем эксклюзивные предложения, в целом делаем максимально удобный и интересный для клиента продукт.
Кроме того, мы проводим различные маркетинговые активности, которые позволяют привлечь дополнительную аудиторию на определенный вид спорта. Например, в 2019-м компания начала спонсировать трансляции турниров АТР, запустила digital-активацию, где разыгрывалась поездка в Париж на АТР 1000. И таким образом аудитория интересующихся теннисом в BingoBoom выросла в несколько раз.
Что касается тенденций в мире гемблинга. Внедрение ИИ, персонализация опыта игрока, диджитализация. Какие инновации должны быть внедрены букмекером, чтобы преуспеть на рынке азартных игр в 2020 году?
Внедрение machine learning, максимальное сегментирование целевой аудитории для персонализированных коммуникаций, доступность букмекерских продуктов, мобильный беттинг – основные тренды 2020 года, без которых трудно находиться в топе у потенциальных клиентов.
В этом году продолжит расти доля мобильного трафика, который превышает по объемам десктоп, поэтому наличие удобных мобильных продуктов – один из ключевых трендов отрасли, существенно увеличивающий LTV игроков.
Стало ли сложнее удерживать клиентов в наземном сегменте и нужно ли это букмекерам в ближайшем или далеком будущем?
Конечно, делать ставки не выходя из дома становится все проще. Однако все равно остается сегмент клиентов, привыкших заключать пари офлайн. Для них в клубах BingoBoom всегда будут предложены бесплатные снеки и напитки, а также прямые трансляции спортивных событий на больших экранах. В 2020 году мы продолжим улучшать наш сервис и предложим новые эксклюзивные опции, чтобы наши гости максимально комфортно чувствовали себя в клубах.
Отслеживаете ли вы смену пользовательских привычек? В этой связи принимали ли новые решения, внедряли ли новые инструменты взаимодействия с пользователем?
Да, мы анализируем пользовательские привычки по ставкам: отслеживаем спрос и предпочтения аудитории, учитываем сезонность видов спорта и ситуацию на рынке, в мире в целом. На основании этого формируем спецакции для разных сегментов аудитории.
Отслеживаете ли вы ставки по мобильным платформам? Какие чаще всего используются вашими пользователями?
В BingoBoom запустилось мобильное приложение пока только для операционной системы Android, но в ближайшее время станет доступна и iOS-версия, о чем мы анонсируем дополнительно.
Упрощение идентификации игроков: принесло ли пользу букмекерскому рынку?
Закон об упрощении двойной идентификации при приеме интерактивных ставок серьезно облегчил доступ клиентам к букмекерским продуктам. Если раньше нужно было подтверждать личность и через ЦУПИС, и на сайте БК, то сейчас достаточно только обращения в ЦУПИС. Это нововведение позитивно повлияло на букмекерскую отрасль.
Представители легального рынка прогнозируют, что это нововведение позволит им привлекать на 5% больше клиентов за счет отказа последних от услуг представителей теневого рынка. До конца 2020 года, по прогнозам экспертов, услугами лицензиатов станут пользоваться еще на 10% больше пользователей. Каковы ваши взгляды на этот счет? Можно ли сказать, что уже сейчас в этой связи россияне чаще делать ставки в онлайне?
Трудно оценить, насколько вырастет объем ставок из-за упрощения идентификации, но в целом рост рынка может достигать до 12-15% ежегодно к 2021 году по оценке экспертов NeoAnalytics.
Благодаря работе по легализации букмекерской отрасли со стороны РКН, Минфина, системы ЦУПИС в сфере азартных игр доля нелегального букмекерского рынка сокращается ежегодно, что также положительно влияет на динамику роста. В теневом секторе игрокам не нужно проходить идентификацию, нет ограничений по количеству и частоте ставок, можно не платить налоги с выигрышей.
Изменилось ли позиционирование вашего бренда в прошлом году? Какие маркетинговые инструменты вы внедряли и кампании проводили и были ли они успешны?
Прошлый год с уверенностью можно назвать успешным для BingoBoom. Мы продолжили сотрудничество с футбольными клубами РПЛ «Оренбургом» и «Уфой», подписали контракты с тульским «Арсеналом» и казанским «Рубином».
В 2019 году мы пробовали новые форматы взаимодействия с аудиторией: были экспонентами на автомобильном фестивале Bimmerdays, стали партнером digital-премии Adindex, тестировали разные механики BTL-активаций, запустили подкаст с прогнозами к чемпионату мира по баскетболу в Китае, провели международный турнир BingoBoom по баскетболу совместно с РФБ и многое другое. С ноября 2019 года при поддержке РФБ, ВФВ и телеканала Eurosport запустили благотворительную акцию по обеспечению школ спортивным инвентарем.
Одним из главных итогов года стала реализация федеральной акции БК BingoBoom «Все включено!», в которой приняли участие как текущие, так и новые клиенты компании. В течение семи месяцев были розыгрыши. Это была омниканальная акция, где использовались практически все средства коммуникации: digital, радио и ТВ-реклама, BTL-активации. По итогам рекламной кампании количество новых клиентов увеличилось практически на 30% по сравнению с аналогичным периодом в 2018 году.
