Гемблинг – специфический сектор бизнеса, который основан на прозрачности и репутации. Вот почему все внутренние процессы должны быть хорошо организованы и выстроены. Это включает и работу команды, но для начала операторам нужно решить проблему ее подбора. В этом материале представители компании Slotegrator дают советы по подбору и организации персонала для зарубежных компаний. Больше о работе игорных заведений читайте в разделе Новости казино.
Содержание:1. Успешный проект – это профессиональная команда2. Кто должен быть в команде оператора игорного бизнеса?2.1. Директор2.2. Менеджмент и руководители2.3. Исполнители2.4. Поиск профессионалов: онлайн-казино2.5. Юридический отдел3. Самые распространенные ошибки и проблемы операторов онлайн-казино3.1. Бухгалтерия и финансы3.2. Менеджеры по работе с партнерами3.3. Техническая поддержка3.4. Дизайн интерфейсов для онлайн-казино: путеводитель от Slotegrator3.5. Поддержка игроков и контроль соответствия3.6. Маркетинг3.7. Продажи и развитие бизнеса4. Поиск профессионалов: наземное казино4.1. Юридический отдел4.2. Бухгалтерия и финансы4.3. Техническая поддержка4.4. Клиентская поддержка4.5. Маркетинг4.6. Отдел продаж4.7. Безопасность4.8. Персонал казино5. Что должны иметь в виду операторы
Материал носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).
Успешный проект – это профессиональная команда
Наземные и онлайн-казино (в легальных зарубежных юрисдикциях) работают благодаря командам, которые формируют их репутацию. Нужно много денег и времени, чтобы запустить и развить игорный проект, а развалить его очень легко, если что-то пойдет не так. Поэтому репутация казино должна быть чистой, все проблемы должны решаться мгновенно, а качество предлагаемых продуктов и услуг должно быть высокой. Для того чтобы поддерживать и улучшать уровень своего развития, операторы казино нанимают профессионалов.
Если оператору удастся набрать хорошую команду, он сможет доверить казино профессиональным людям, которые будут руководить процессом. Чтобы высвободить время для планирования и развития, нужно собрать людей, которые возьмут на себя решение всех проблем вместо владельца бизнеса. Slotegrator делился опытом и рассказывает, из каких отделов должна состоять гемблинг-компания.
Кто должен быть в команде оператора игорного бизнеса?
Директор
Организаторы игорного бизнеса, владельцы и инвесторы обычно делегируют управление учреждением своим доверенным лицам. Топ-менеджмент отвечает за развитие компании и принимает решения исходя из интересов владельцев, а иногда и от их имени. Профессионалы такого уровня должны быть опытными, они необходимы для поддержания нормальной работы проекта, поскольку их задача – собирать все воедино для достижения запланированных целей и результатов. Вот некоторые из главных обязанностей директора:
- разрабатывать и обеспечивать выполнение всех правил для поддержки успешного функционирования игорной площадки;
- управлять службами, контактирующими с клиентами, устанавливая политику, процедуры и целевые показатели;
- сотрудничать с финансовым отделом, чтобы обеспечивать соблюдение законодательства и отчетности;
- работать с третьими лицами – разработчиками игр и провайдерами платежных систем;
- осуществлять мониторинг деятельности конкурентов;
- анализировать вкусы игроков и совершенствовать онлайн-казино,
- активно работать со специалистами по маркетингу и рекламе для продвижения платформы.
Менеджмент и руководители
Директора и топ-менеджмент собирают данные от руководителей отделов и обсуждают с ними планы и цели компании, а те, в свою очередь, организовывают работу своих подчиненных таким образом, чтобы достичь этих целей. Они отвечают за работу своих команд и распределяют между ними работу, а также следят за процессами, чтобы все шло по плану. Руководители делают свои команды продуктивными и эффективными, поэтому данное звено очень важно для компании.
Исполнители
Эти профессионалы трудятся над ежедневными задачами, каждый на своем уровне. Такая рутина требует постоянного участия для поддержания высокого уровня качества. Если в казино поступают жалобы от игроков, транзакция не осуществляется должным образом, нужно добавить новые игры на платформу или заняться продвижением на новом рынке, то для обработки этих аспектов необходимо набрать профессиональную, мотивированную и сплоченную команду. Каждый человек, как шестерня в механизме, важен для игорного проекта, ведь приносит ему успех.
Поиск профессионалов: онлайн-казино
Обслуживание платформы онлайн-казино требует надежных людей. Специфика онлайн-бизнеса примерно одинакова от сектора к сектору, но гемблинг требует особого уровня точности и деликатности. Если игровая площадка работает по программе White Label, где все техническое и финансовое сопровождение берет на себя провайдер платформы, то в штате может быть необходим минимум сотрудников: менеджер, специалист технической поддержки и бухгалтер.
Однако если зарубежное онлайн-казино является самостоятельным проектом, то нужно больше людей для работы в различных его отделах. Поэтому подбор персонала для онлайн-казино так важен, в то же время операторы часто сталкиваются с трудностями именно на этом этапе. Команда Slotegrator делится своим списком отделов, необходимых для беспроблемного оперирования.
Юридический отдел
Любому бизнесу нужен свой юрист, особенно игорному. Зарубежное онлайн-казино может столкнуться с различными проблемами, и юристы в штате будут, скорее всего, очень полезны. Они помогут вам в подписании различных соглашений и коллабораций, позаботятся о лицензии и сертификатах, примут участие в выходе бизнеса на новые рынки, а также помогут решить споры, чтобы позаботиться о добром имени вашей платформы. Это очевидно, что онлайн-казино необходим юротдел, особенно учитывая тот факт, что игроки не присутствуют физически, а это всегда порождает больше сомнений и вопросов.
Самые распространенные ошибки и проблемы операторов онлайн-казино
Представьте, что запускаете новый проект, инвестируя серьезные суммы, готовя продуманный бизнес-план и набирая команду. Представьте, как покупаете программное обеспечение и игры, пишете грамотно.
Бухгалтерия и финансы
Этот отдел отвечает за все внутренние и внешние финансовые процессы. Профессиональные бухгалтеры и финансисты позаботятся о бюджете компании, они также примут участие в заключении сделок и оценке финансового развития проекта зарубежного онлайн-казино. Бухгалтерам необходимы знания и навыки работы с банковскими и платежными системами, а также знание налогового и финансового законодательства.
Менеджеры по работе с партнерами
Менеджеры по работе с партнерами общаются с разработчиками игрового контента или агрегаторами, если казино решает, что проще получить все игры от одного поставщика. Это означает, что они следят за выпуском новых игр и контролируют, чтобы все продукты были интегрированы на платформы онлайн-казино как можно быстрее. Они также собирают информацию об обновлении, включая турниры и другие новости, интересующие оператора. Кроме разработчиков, менеджеры по работе с партнерами также общаются с поставщиком программного обеспечения, если оно не было создано внутренней командой разработчиков.
Техническая поддержка
Эти эксперты делают все, чтобы сайт бесперебойно функционировал 24/7. Техподдержка является тем самым отделом, который всегда доступен для решения проблем: эта команда отвечает за все технические процессы и оборудование, сбои программного обеспечения и любые ошибки, с которыми может столкнуться игрок, находясь на платформе онлайн-казино. Она должна реагировать мгновенно, ведь операторы не могут допустить никаких сбоев, будь то перевод оплаты или сама игра, так как это больше всего раздражает игроков. Также стоит отметить, что если казино не разрабатывает программное обеспечение самостоятельно, а оставляет эту работу профессиональным вендорам, то эта компания предоставляет нон-стоп-поддержку, из-за чего отпадает необходимость во внутренних специалистах.
Дизайн интерфейсов для онлайн-казино: путеводитель от Slotegrator
Пока наземные казино поражают шиком и величием, у их онлайн-аналогов другой подход. От визуальной эстетики к удобному UX-дизайну – при создании интерфейса для онлайн-казино нужно подумать о многом.
Поддержка игроков и контроль соответствия
Игроки не видят вас вживую. По этой причине онлайн-казино делают все возможное, чтобы обеспечить им ощущение безопасности: если игрок имеет дело с сайтом, а не людьми, то, конечно, он захочет видеть надежную платформу и знать, что за ней стоят реальные люди, которые готовы решить его проблемы. Поддержка игроков является одним из важнейших отделов, она олицетворяет онлайн-казино и общается с пользователями напрямую.
Важнейшими качествами поддержки являются эффективность и позитивный подход. Специалисты должны быть способны ответить на любые вопросы и жалобы, которые могут поступить, и быть готовыми решить различные проблемы игроков. Их основная задача – сделать так, чтобы игрок остался доволен платформой, и поддержать чистую репутацию казино. Специалисты службы контроля соответствия также работают над прозрачностью компании: имеют дело с документами, оплатами, личными данными, также ответственны за политику KYC и борьбу с отмыванием денег. Оптимально на проекте должны работать четыре оператора: три человека будут работать посменно по восемь часов, а один специалист – с экстренными ситуациями.
Чем больше языков знает служба поддержки, тем лучше. Эксперты должны говорить на международном английском языке, а также на нескольких других языках в зависимости от целевой аудитории и рынков оперирования.
Маркетинг
Отдел маркетинга занимается продвижением казино. Для начала нужно разработать продуманную маркетинговую стратегию, и лучше сделать это еще до запуска проекта. Маркетологи возьмут на себя раскрутку с использованием различных инструментов, например партнерских программ, оптимизации SEO, email-маркетинга, социальных сетей и др.
Эта команда решит, какие бонусы стоит предложить игрокам, и поделится идеями, как улучшить показатели конверсии и удержание игроков, повлияет на эффективность и прибыльность проекта. Реклама онлайн-казино – непростая задача, которая требует знаний и навыков, так как эта сфера очень конкурентная.
Продажи и развитие бизнеса
Отдел продаж – это еще один, который связывается с клиентами напрямую. Эти люди должны быть профессиональными и опытными. Агенты продаж должны повышать доход компании, используя в том числе инструменты, предоставленные отделом маркетинга, но они не должны надоедать игрокам, чтобы не оттолкнуть их. Отдел продаж должен быть хорошо подготовлен на случай возможных вопросов, знать все предлагаемые продукты и услуги. Эти специалисты также должны знать языки, на которых говорят игроки.
Поиск профессионалов: наземное казино
Юридический отдел
Как и онлайн-платформы, наземные казино требуют юриста или целой команды юристов. Эти работники ответственны за подписание контрактов и соглашений, рассмотрение жалоб, работу с лицензиями, развитие и расширение бизнеса. Офлайн-казино нужны юристы с определенным опытом: эти люди должны быть достаточно подкованы, чтобы разбираться в законодательстве, регулирующем наземные игорные заведения, включая требования к работникам, рекламе, территориальные ограничения и т. д.
Бухгалтерия и финансы
Этот отдел так же важен для наземного казино, как и для онлайн-платформ. Бухгалтерия работает с бюджетом компании, берет на себя как внутренние, так и внешние финансовые процессы. В отличие от сайтов здесь бухгалтерия также отвечает за офлайн-транзакции, включая, например, кассы и бары.
Техническая поддержка
Техподдержка должна быть доступна круглосуточно, как и в зарубежных онлайн-казино. Эти специалисты работают с оборудованием, в том числе с игровыми столами и автоматами, сбором данных, системой мониторинга, обслуживания и т. п. В случае возникновения проблемы они должны решить ее моментально. Профессионалы техподдержки должны быть быстрыми и иметь опыт работы с наземными игорными заведениями.
Клиентская поддержка
Это отдел поддержки игроков и контроля соответствия, как и в онлайн-казино, но эти специалисты находятся в более прямом контакте с игроками. В отличие от обычной поддержки они следят за тем, чтобы об игроках заботились и чтобы они чувствовали себя комфортно в стенах казино.
Маркетинг
Маркетинг наземных проектов другой, но также важен. Маркетологи должны обращать внимание на правила рекламы в конкретной юрисдикции, а также на спрос рынка. Наземные казино хорошо продвигаются онлайн, как и сайты. Им тоже нужно присутствие в социальных сетях, оптимизация сайта и SEO, а также специальные предложения и бонусы для игроков, которые выбирают казино исходя из преимуществ, которые они там потенциально получат. Стратегия удержания здесь также важна, как и в онлайн-бизнесе.
Отдел продаж
Сотрудники отдела продаж заботятся о привлечении и конверсии новых игроков. Эти специалисты должны говорить на языках целевой аудитории и быть способными обсуждать любые темы, касающиеся гемблинга или конкретного казино, включая платежи, настройки, бонусы и другие.
Безопасность
Операторы наземных игорных заведений никогда не должны забывать о таком важном аспекте своего бизнеса, как безопасность. В то время как онлайн-платформы доверяют ее отделу по контролю соответствия и техническим специалистам, полагаясь на программное обеспечение, офлайн-бизнес должен решить этот вопрос, наняв специальную команду – профессиональный и обученный отдел безопасности.
Персонал казино
Пусть этот пункт не кажется чем-то неважным. Персонал – это люди, которые общаются с игроками напрямую. Они должны быть положительными и профессиональными, выполнять свою работу без ошибок и решать проблемы мгновенно и незаметно. В наземном секторе они должны хорошо выглядеть и вежливо разговаривать с клиентами, так как представляют бренд казино перед игроками, а игроки должны остаться довольными сервисом и возвращаться чаще. Персонал казино обычно включает следующие должности:
- бармены, официанты, повара;
- привлекательные хостес;
- крупье;
- уборщики;
- кассиры;
- парковщики и водители.
Что должны иметь в виду операторы
Наземные и онлайн-казино – очень сложный бизнес, который включает различные аспекты на всех уровнях оперирования. По этой причине поиск профессионалов для таких проектов может оказаться затруднительным: это вопрос поиска не нескольких человек, речь идет о широком штате сотрудников с опытом работы в игорной индустрии.
Вместе с тем не все специалисты компании должны быть штатными. Некоторые виды работ могут быть выполнены аутсорсингом: когда у оператора нет постоянной необходимости в конкретном профессионале, можно нанять постороннего человека или фрилансера для дистанционной работы. Это может быть, например, дизайнер, который разработает продуманный UX и привлекательный дизайн платформы. Подрядчики могут значительно сэкономить бюджет. Но не стоит забывать о подписании договора о неразглашении, чтобы сохранить конфиденциальность информации.
Некоторые аспекты могут быть решены с помощью компаний-поставщиков, которые предлагают услуги для игорных проектов, включая юридическую поддержку, агрегацию игрового контента, разработку фронт-энда и бэк-энда программного обеспечения и даже решение White Label.
Подбирать команду для достижения успеха становится проще с помощью специальных агентств, которые берут на себя поиск специалистов. В частности, можно воспользоваться новым проектом Talentgrator от Slotegrator – решить проблему поиска персонала для игорного бизнеса любого вида, будь то онлайн-казино или наземное заведение. Он поможет операторам найти любого специалиста любого уровня и в любой точке Европы. Talentgrator – это база из тысяч опытных и подкованных профессионалов в гемблинг-индустрии.
Напомним, согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и залах игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.
