Сектор азартных онлайн игр в Швеции снова подвергся критике со стороны местных органов надзора, на этот раз за условия, которые он предлагает клиентам.
Шведское агентство по защите прав потребителей Konsumentverket на прошлой неделе заявило, что оно проверило Условия и положения, реализуемые 13 местными лицензированными онлайн-казино и операторами ставок, и выявило ряд недостатков в условиях обслуживания этих операторов.
Перечисленные недостатки включают ограничения на снятие средств, а также изменения условий контракта между игроком и поставщиком услуг, которые во многих случаях являются неясными и «не исчерпывающими».
Шведский омбудсмен по делам потребителей проверил и раскритиковал следующих 13 операторов:
- AG Communications Limited (Karamba)
- Bayton Limited (JackpotCity, Ruby Fortune)
- Blue Star Planet Limited (10Bet)
- ComeOn Sweden Ltd
- Ellmount Gaming Limited (Casinoroom)
- Genesis Global Limited
- Interwetten Gaming Limited
- MOA Gaming Sweden Limited
- Pixel Digital Ltd (PixelBet)
- Smarkets (Malta) Limited
- Svenska Spel Sport & Casino AB
- Videoslots Ltd
- Zecure Gaming Ltd (Guts, Rizk)
Bet365, PokerStars, Bwin вошли в число восьми, оштрафованных шведским регулятором азартных игр
Большинство этих компаний ранее были оштрафованы или предупреждены Управлением по азартным играм Швеции за серию различных нарушений национальных законов и правил об азартных играх.
Шведское агентство по защите прав потребителей заявило на прошлой неделе:
Существуют значительные возможности для улучшения условий и положений, поддерживаемых каждой из 13 компаний.
Наблюдательный орган направил свой обзор каждому из 13 операторов и их головным организациям и сказал:
Мы будем следить, чтобы увидеть, в какой степени отрасль предпочитает действовать, когда дело доходит до использования разумных и сбалансированных условий контрактов.
Konsumentverket заявил:
Операторы азартных игр не должны требовать от своих клиентов предоставления дополнительной документации для обработки вывода средств, поскольку они проводят комплексную проверку каждого клиента при открытии счета.
Уполномоченный по правам потребителей отметил, что такой запрос может быть истолкован как попытка усложнить для клиента вывод выигрыша.
Далее агентство заявило:
Многие положения и условия нечетко сформулированы и затрудняют понимание клиентами возможных последствий этих условий.
Konsumentverket выяснил, что некоторые из перечисленных выше операторов заявили, что законы юрисдикции, в которой они находятся, применяются к любым спорам, которые могут возникнуть между операторами и их клиентами, и эти споры рассматриваются в суде в этой юрисдикции. Однако шведский омбудсмен отметил, что это противоречит директивам ЕС, которые требуют, чтобы потребительские споры разрешались в стране, где потребитель имеет местожительство.
Konsumentverket обнаружил ошибку в том, что некоторые операторы не предоставили надлежащую информацию об альтернативных органах разрешения споров. Агентство сообщило этим операторам, что они должны указать в своих Условиях и положениях, что клиенты могут обращаться в общую комиссию по рассмотрению жалоб Швеции и платформу разрешения споров в интернете для разрешения вопросов.
Другие проблемы, обнаруженные Konsumentverket у операторов, связаны с ограничениями на подачу жалоб игроками. Эти вопросы включали:
- требования в отношении письменных сообщений,
- сохранение права не рассматривать жалобу, если определенная информация не была предоставлена,
- ограничение периода времени, в течение которого могут быть поданы жалобы.
Регулятор также заявил, что не особенно доволен тем фактом, что операторы оставляют за собой право изменять условия, не сообщая своим клиентам веских причин для изменений.
