Компания SOFTSWISS, провайдер программного обеспечения для индустрии азартных онлайн игр, объявила об обновлении услуги B2B поддержки своего Game Aggregator для обработки запросов VIP-клиентов.
Компания заявила, что улучшенная система поддержки ее платформы агрегации настроена на соблюдение ранее реализованных принципов предоставления «лучших, наиболее прозрачных и высококачественных услуг для всех клиентов».
В прошлом году SOFTSWISS представила службу поддержки клиентов B2B. После недавних обновлений она будет включать в себя несколько приоритетных очередей для заявок в службу поддержки, которые помечены как срочные запросы VIP-клиентов и обычные запросы.
Агенты B2B будут сначала разбирать срочные заявки, включая подозрения в мошенничестве и проверки ставок поставщиков игр. Запросы VIP-клиентов занимают второе место, а затем идут все остальные регулярные запросы.
Перед командой поддержки B2B через службу поддержки стоит задача постоянно улучшать качество и скорость обслуживания. SOFTSWISS объяснил, что в среднем постоянные клиенты получают первый ответ на свои запросы в течение часа. VIP-клиенты теперь получат первый ответ гораздо раньше, так как они будут считаться приоритетными.
Полное решение дела зависит от его сложности, но SOFTSWISS отмечает, что большинство проблем, о которых сообщают клиенты, решаются в тот же или на следующий день. Запросы из VIP-очереди будут обрабатывать самые опытные агенты поддержки B2B.
Комментарии от представителей SOFTSWISS
Комментируя последние важные новости, Татьяна Каминская, руководитель отдела агрегаторов игр SOFTSWISS, сказала:
Мы запустили свою службу поддержки B2B, чтобы удовлетворить потребность в предоставлении самой быстрой и актуальной поддержки.
Госпожа Каминская отметила:
Мы высоко ценим своих клиентов и их доверие к решению SOFTSWISS Game Aggregator, и поэтому мы решили еще больше персонализировать свою службу поддержки, установив приоритет VIP-клиентов, который призван предоставить дополнительные льготы нашей быстрорастущей сети игроков.
Платформа агрегации игр от SOFTSWISS
Платформа объединения игр SOFTSWISS — одно из крупнейших и наиболее мощных решений такого типа в индустрии азартных онлайн игр. Здесь размещено более 11 000 игр для онлайн-казино от более чем 150 ведущих разработчиков и поставщиков.
Платформа дополнительно оснащена:
- системой управления игроками,
- KYC (система «Знай своего клиента»),
- инструментами отчетности,
- гибкой системой бонусов.
Она поддерживает несколько фиатных и крипто валют и предлагает множество маркетинговых инструментов для привлечения и удержания игроков.
В июле агрегатор отметил важный этап, достигнув 232 миллионов евро валовой выручки от азартных игр. А в прошлом месяце SOFTSWISS еще больше расширил предложение, доступное на платформе, добавив азартные игры крэш — продукт с привязкой ко времени, который набирает обороты в отрасли, особенно в крипто-казино.
