Британский регулятор отказывается от использования специальных менеджеров по работе с клиентами.
Британская комиссия по азартным играм объявила об изменениях в процессах лицензирования, отказавшись от текущей модели выделенного менеджера по работе с клиентами. Изменения означают, что операторы больше не будут иметь конкретного индивидуального контакта при подаче заявки на лицензию.
Отдел лицензирования будет разделен на четыре подгруппы, каждая из которых будет отвечать за разные виды работ. Регулятор заявил, что вносит изменения в свои методы работы, чтобы наилучшим образом использовать свои ресурсы. Они надеются, что изменения позволят быстрее обрабатывать заявки. Регулятор также уверен, что сможет решать запросы более эффективно и результативно.
Новые группы лицензирования Комиссии по азартным играм
Каждая из четырех новых подгрупп по лицензированию будет отвечать за разные области работы. Представленные группы:
- Группа «Новая лицензия на эксплуатацию» – отвечает за обработку заявок на получение новых лицензий оператора;
- Группа по смене корпоративного контроля – отвечает за обработку заявлений, касающихся смены собственника и контроля для существующих операторов;
- Группа Operating License Vary — отвечает за обработку заявок, касающихся изменений в существующих лицензиях оператора;
- Группа персональных лицензий – отвечает за обработку всех заявок, связанных с персональными лицензиями.
Способ подачи самих заявок не изменился. Там, где существует онлайн-сервис, заявки должны подаваться онлайн. Для приложений, в которых онлайн-служба не существует, это необходимо сделать по электронной почте. Заявки больше не могут быть отправлены по почте.
Как только заявка будет передана сотруднику, ведущему дело, операторы получат его контактную информацию и предполагаемые сроки для принятия решения. Соцработник сообщит оператору, если сроки изменятся.
Пересмотр способа обработки лицензий происходит, поскольку Комиссия по азартным играм продолжает ждать результатов проверки британским правительством законодательства об азартных играх. Департамент цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта продолжает настаивать на том, что официальный документ по азартным играм будет опубликован «скоро». Проверка длилась более 18 месяцев.
Ожидалось, что правительство предложит максимальные лимиты ставок для игр в онлайн-казино, запрет на спонсорство азартных игр в спорте и обязательный сбор с операторов азартных игр. Однако два более поздних предложения были отклонены. Другие ожидаемые изменения включают требование к операторам обмениваться данными для единого представления клиентов и новые меры по доступности.
Тем временем Комиссия по азартным играм Великобритании опубликовала руководство по своим новым требованиям к защите прав потребителей, которые должны вступить в силу 12 сентября. Руководство направлено на то, чтобы операторы онлайн-игр четко понимали, что им нужно делать, чтобы соответствовать новым требованиям, которые были объявлены в апреле.
Теперь операторы должны будут внедрить автоматизированные процессы для регистрации показателей вреда от азартных игр и иметь возможность предоставлять регулирующему органу доказательства своих оценок и взаимодействия с клиентами. Они должны предотвращать рекламу для игроков из группы риска и своевременно принимать меры, улучшая взаимодействие с клиентами.
