Доход iGaming-сферы к 2021 году составит $1 трлн – таков был прогноз аналитиков компании Juniper Research касательно рынков, где данный вид гемблинга легализован. Подобные перспективы мирового рынка стали причиной большой конкуренции среди операторов онлайн-казино, каждый из которых стремится занять лучшую нишу и урвать свой кусочек от этого пирога. Чтобы удерживать имеющиеся позиции и расширять целевую аудиторию, зарубежные заведения придерживаются 10 стандартов, которые выделены аналитиками Gambling Craft при анализе гемблинг-индустрии.
Содержание:1. Система самоисключения2. Электронный спам3. Защита от читерских программ4. Своевременные выплаты5. Запрет доступа несовершеннолетним6. Лицензирование7. Честность в выплате бонусов и прозрачность бонусной системы8. Выплата прогрессивных джекпотов9. Корректное и лояльное отношение к партнерам в ПП10. Наличие рабочей программы помощи лудоманам
Данный материал не ставит перед собой цель продвигать или рекламировать компанию, товар и/или услуги, а носит справочно-информационный характер (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).
Система самоисключения
Одной из основных проблем, связанных с азартными играми, является лудомания, или игорная зависимость. Чтобы минимизировать риски ее развития, крупнейшие операторы интегрируют механизмы самоисключения игрока. Это специальные программы с опцией добровольного включения своего имени в черный список игорного заведения. Любая сторона гемблинг-рынка способна инициировать подключение подобного механизма – от властей и игорных регуляторов до самих операторов. При этом ответственность за реализацию и контроль над системой возлагается на регуляторов.
«Если в странах СНГ в качестве регулирующих органов в отношении iGaming-сферы выступают правительственные ведомства, то в европейских государствах для выполнения подобных задач создаются автономные подотчетные органы», – уточняет представитель Gambling Craft.
На текущий момент лидерами по запуску систем самоисключения являются следующие страны:
- Мальта – еще в 2018 году регулятор приступил к созданию единой системы самоисключения гемблеров, основываясь на ужесточении законодательства в отношении профилактики лудомании. Созданная программа подключается к операторам, которые осуществляют свою деятельность в юрисдикции Мальты на основании лицензии от Управления по азартным играм страны. Благодаря единой системе пользователь, который включил себя в черный список одного казино, более не допускается и к другим онлайн-заведениям, работающим в юрисдикции Мальты.
- Великобритания – гемблинг-законодательство страны позволяет операторам предоставлять услугу самоисключения как дополнительную опцию. В 2018 году в стране был запущен сервис GamStop, в списках которого уже числится более 50 тыс. имен. Программа регулярно тестируется и совершенствуется. Последние изменения были внесены в 2019 году, когда Комиссия по азартным играм страны ужесточила процедуру верификации данных, чтобы не допускать к играм самоисключенных пользователей. Дело в том, что в ходе проверок регулятор выявил, что часть игроков обходит ограничения системы, просто сменив никнейм на платформе гемблинг-проекта.
- Италия – игорный регулятор страны выпустил обновленный механизм самоисключения в 2018 году. Пользователям предлагается по собственному желанию оградить себя от азартных игр как на определенный период, так и пожизненно. Данные заносятся в единую базу операторов, поэтому игровые аккаунты блокируются на всех платформах, связанных с азартными играми.
Электронный спам
Операторы, имеющие лицензии на легальную онлайн-казино деятельность, прибегают к различным маркетинговым стратегиям, чтобы привлекать и удерживать пользователей. Одним из наиболее популярных и эффективных инструментов является email-рассылка.
«Подобная стратегия прежде всего предусматривает создание базы электронных адресов. В этих целях операторы зачастую используют встроенные формы и целевые страницы. Еще один метод сбора адресов для рассылки – поп-апы или всплывающие окна с высокой конверсией, которые настраиваются под пользователей, проявивших активность на сайте», – уточнил эксперт Gambling Craft.
Располагая базой адресов, для эффективной email-рассылки маркетологи таких казино придерживаются следующих подходов:
- Персонализируют приветствие и обращаются к пользователям по имени, а после вступления сразу переходят к конкретной информации, не оставляя ее на конец письма.
- Представляют свой бренд, чтобы пользователям удалось сразу идентифицировать адресанта.
- Уделяют особое внимание заголовку, который должен заинтересовывать и раскрывать суть письма.
- Анализируют аудиторию и учитывают ее потребности, чтобы побудить игрока открыть электронный спам. Так, рассылки отличаются в зависимости от того, кому они отправляются – новичкам или постоянным игрокам. К тому же информация сортируется для ушедших гемблеров, ВИП-участников, хайроллеров, любителей слотов и т. п.
- Четко определяют цель, которую хотят достичь с помощью рассылки, и в соответствии с ней создают призывы к действию (Call to Action). Например, чтобы уведомить пользователей о новых бонусах, уместно применить такой CTA – «Получить бонус!».
- Осуществляют регулярные рассылки, чтобы игроки оставались в курсе последних новостей, турниров, новых игр и прочего. Маркетологи обращают особое внимание на подходящее время отправки электронных писем с учетом того, что пользователи зачастую посещают игорные сайты вечером и в выходные дни.
Защита от читерских программ
Множество легальных операторов казино по всему миру проводят большую работу для защиты от читерства – мошенничества со стороны пользователей, которые используют внешние программы и нестандартное аппаратное обеспечения для получения преимущества в азартных играх. Операторы внедряют античит-программы, которые обеспечивают безопасность и честность игры на деньги. Помимо блокировки читеров, подобные программы также обнаруживают забаненных игроков и выявляют ошибки в программном обеспечении.
Некоторые компании даже внедряют специальные устройства, которые отслеживают движения мыши и клавишных комбинаций. Их анализ позволяет установить, прибегает гемблер к читам или нет. Для защиты от читерских программ также используются сервисы, которые анализируют статистику предыдущих результатов игрока, сопоставляют ее с актуальными данными и при выявлении большой разницы предупреждают оператора о рисках читерства.
Своевременные выплаты
Неоспоримым стандартом, которого придерживаются зарубежные гемблинг-проекты, является своевременность выплат. Это одно из основополагающих обязательств, которое берут на себя авторитетные казино, ведь от этого зависит доверие и лояльность пользователей. Проведенные аналитиками партнерки Gambling Craft исследования показали, что игроки уходят из заведений, которые задерживают выплаты или вовсе отказываются выводить выигрыши, ссылаясь на надуманные причины. В авторитетных зарубежных клубах игроки не сталкиваются с подобными проблемами, а напротив, получают первоклассное обслуживание с возможностью вывода денег в течение 1-2 часов. К тому же постоянно растет количество платежных методов, которые предлагается использовать для мгновенного пополнения счета и вывода денег.
Запрет доступа несовершеннолетним
В мировых легализированных казино доступ к азартным играм строго запрещен несовершеннолетним. Согласно законодательству большинства стран, таковыми считаются лица младше 18 лет. Психологи уверены, что они недостаточно зрелые, чтобы потреблять алкоголь, водить автомобиль, голосовать на выборах, играть в азартные игры и т. п. Стоит упомянуть и масштабное исследование 2006 года, результаты которого показали, что молодые люди наиболее подвержены зависимости от азартных игр. В их число входят студенты и лица, которые делают первые шаги на рынке труда. Так, чтобы защитить молодых людей от риска лудомании, гемблинг-проекты запрещают им пользоваться своими услугами и предложениями.
Лицензирование
Деятельность онлайн-заведений невозможна без лицензии. Крупные зарубежные казино обязательно регулируются авторитетными игорными комиссиями, которые выдают лицензии. Без наличия разрешительной документации на осуществление азартной деятельности любой оператор впоследствии рискует получить крупный штраф и уголовное наказание. Среди казино наиболее надежными и безопасными являются те проекты, которые сертифицированы следующими регуляторными органами:
- UK Gambling Commission (UKGC) – британская игорная комиссия, лицензией которой в обязательном порядке должны владеть все операторы, принимающие ставки у пользователей из Великобритании или размещающие свое оборудование на территории страны. Лицензия UKGC является гарантией того, что азартное заведение ведет легальную деятельность и платит налоги в размере 15% в казну Великобритании.
- Alderney Gambling Control Commission (AGCC) – лицензия от комиссии Олдерни позволяет операторам напрямую проводить операции с банковскими картами и легально сотрудничать с финансовыми организациями Европы.
- Malta Gaming Authority (MGA) – один из наиболее престижных регуляторов, выдающих лицензии двух типов сроком на 5 лет. Они позволяют операторам войти в белый список Евросоюза и легально предлагать свои услуги в европейских странах. Сертифицированные мальтийским регулятором операторы обязаны сдавать финансовые отчеты, гарантировать защиту конфиденциальной информации игроков и придерживаться принципов ответственной игры.
- Kahnawake Gaming Commission – Игорная комиссия Канаваке создана в 1996 году, чему способствовало лояльное отношение в Канаде к гемблингу. Юрисдикция является одной из наиболее престижных, поэтому операторы готовы платить $40 000, чтобы получить лицензию. Примерно во столько же обходятся все сборы и пошлины. Лицензия требует ежегодного продления, которое осуществление при оплате $10 000.
- Curacao E-Gaming – Ассоциация интернет-игр Кюрасо, которая выдает лицензии гемблинг-проектам с 1996 года. Деятельность регулятора тесно связана с законодательством Нидерландских Антильских островов, поэтому имеет особый авторитет в Евросоюзе.
Честность в выплате бонусов и прозрачность бонусной системы
«Бонусная программа является неотъемлемой частью маркетинговой кампании казино и призвана привлекать новых игроков, поощрять постоянных пользователей и повышать их активность. Чтобы выполнить поставленные задачи, лицензированные гемблинг-проекты прежде всего гарантируют честность в выплате бонусов. Каждое промопредложение тщательно продумано и проверено на наличие ошибок как математических, так и логических», – поясняет представитель Gambling Craft.
Активировав промопредложение, игроки моментально получают бонусные средства, а после отыгрыша с указанным вейджером имеют возможность вывести их без каких-либо подводных камней.
«Привлечь игроков броскими и многообещающими промопредложениями – это хорошо, но еще нужно оправдать их ожидания. Для этого надо гарантировать прозрачность бонусной системы, предоставив игрокам полную и понятную информацию касательно получения и отыгрыша бонусов. В некоторых клубах важная информация об условиях отыгрыша бонусов указывается в незаметном месте. Не обратив внимания на ряд нюансов, игроки активируют бонус, а в дальнейшем сталкиваются с проблемами при отыгрыше, поэтому обвиняют казино в мошенничестве и уходят в другие заведения. Легальные операторы уже давно отошли от подобных подходов, поскольку дорожат своей репутацией и доверием игроков», – акцентирует эксперт Gambling Craft.
Выплата прогрессивных джекпотов
Согласно исследованиям предпочтений современных игроков, одной из наиболее популярных и востребованных категорий азартных игр являются игровые автоматы с прогрессивным джекпотом. На таких слотах призовой фонд накапливается с каждой реальной ставки и обнуляется после того, как достается одному из счастливчиков. Кто же выплачивает победителю джекпот – онлайн-казино или провайдер? Условия выплат отдельно прописываются в договоре с игровым заведением, но в большинстве случаев приз выплачивает независимый провайдер. В некоторых случаях 90% выигрыша выдает провайдер, а 10% – оператор онлайн-казино.
Вне зависимости от схемы выплаты в зарубежных казино джекпоты выплачиваются одной транзакцией. Подтверждением этому являются игроки, которым удалось сорвать джекпот. Например, в 2016 году анонимный игрок из Австралии выиграл $7,86 млн в слоте The Dark Knight.
Данный выигрыш вошел в историю онлайн казино, поскольку спустя несколько месяцев после выдачи джекпота игровой автомат был закрыт. Еще один исторический момент – выигрыш британского солдата Джона Хейвуда на игровом автомате Mega Moolah. Всего за 7 минут игры и 25 спинов ему удалось сорвать джекпот в размере $20 млн. Это самая крупная выплата онлайн-казино в мире, которая даже зафиксирована в Книге рекордов Гиннеса.
Корректное и лояльное отношение к партнерам в ПП
Легализированные операторы задали тренд на создание и продвижение партнерских программ для привлечения новых игроков. На сегодняшний день это уже стандарт, которого придерживаются гемблинг-проекты по всему миру. Партнерки выгодны всем сторонам подобного взаимодействия: вебмастера грамотно и эффективно монетизируют трафик, а онлайн-казино – привлекают целевую аудиторию. Сравнивая культуру взаимоотношений между операторами и партнерами в ПП, в Gambling Craft отмечают, что каждая из сторон в данном вопросе также является показателем, поскольку демонстрирует корректное и лояльное отношение к вебмастерам. Своим партнерам они гарантируют действительно выгодное сотрудничество:
- Индивидуальные условия – вебмастерам с лучшим трафиком предоставляются максимальные ставки, вырабатывается комфортный график выплат и т. п. Чем лучше результаты партнера, тем активнее его поощряет рекламодатель, то есть оператор. Укрепляя сотрудничество, вебмастера получают хорошую возможность увеличить обороты и расширить число лидов.
- Гарантированные выплаты – как и игрокам, операторы гарантируют партнерам своевременность всех выплат. Лидеры зарубежного гемблинг-рынка предлагают партнерки, которые работают годами и имеют хорошую репутацию, поэтому риски их закрытия без выплаты остатков минимальны.
- Разнообразные промоматериалы – отдел маркетинга предоставляет вебмастерам качественные баннеры, видеоролики, демоигры, брендинги, мобильные приложения и т. п. При этом специалисты учитывают специфику сайта, канала или блога партнера. Грамотно проработанная маркетинговая стратегия позволяет добиваться больших успехов в привлечении внимания целевой аудитории.
- Высококачественное обслуживание – менеджер поддержки заведения всегда находится на связи с партнером в ПП, контактируя с ним по самому широкому спектру вопросов – начиная от проработки маркетинговой стратегии и заканчивая вопросами пересмотра условий сотрудничества.
Наличие рабочей программы помощи лудоманам
Ответственный гемблинг – одна из важнейших составляющих успеха мировых игорных операторов. Осуществляя легальную деятельность, ведущие онлайн-заведения предупреждают игроков о рисках лудомании и призывают придерживаться принципов ответственной игры. В отдельном разделе на сайтах казино приводится информация, позволяющая выявить лудоманию, и публикуются работающие ссылки на организации, которые оказывают помощь людям с игорной зависимостью. Мировые онлайн-казино зачастую сотрудничают со следующими организациями:
- The Responsible Gambling Trust – благотворительная британская организация, созданная специально для минимизации ущерба от лудомании. Она объединяет психологов и других специалистов, практикующих эффективные методы лечения и профилактики игровой зависимости. Для реализации такой деятельности данная структура ежегодно привлекает порядка 5 млн фунтов пожертвований. Финансовую помощь организации оказывают как крупные казино, так и поставщики программного обеспечения.
- BeGambleAware – еще одна благотворительная организация, находящаяся в Лондоне. На ее базе создана горячая линия, которая доступна всем желающим с 8:00 до 00:00. Специалисты общаются с обратившимися за помощью на английском языке.
- Gamblers Anonymous (GA) – международная структура, представительства которой открыты по всему миру, в том числе в странах СНГ. Организация позиционирует себя как содружество людей, которые делятся друг с другом опытом, силами и надеждой, чтобы преодолеть общий недуг. Для вступления в данное сообщество нужно выполнить только одно условие – выразить желание избавиться от лудомании.
- Gambling Therapy – глобальный сервис, который предлагает бесплатные практические советы и социальную поддержку всем, кто пострадал от азартных игр. Чтобы получить помощь, достаточно зарегистрироваться на сайте и написать оператору. Сервис доступен на русском языке.
«Приведенные 10 стандартов мировых легализированных онлайн-казино свидетельствуют о том, что операторы стремятся осуществлять прозрачную деятельность, а также поддерживать доверительные и взаимовыгодные отношения как с игроками, так и с партнерами в ПП. Отдельное внимание такие заведения уделяют принципам ответственности, чтобы оградить пользователей от проблем с игорной зависимостью. Такой подход свидетельствует о высоком уровне развития гемблинг-индустрии, стремящейся защитить и удовлетворить потребности всех ее участников», – резюмирует представитель Gambling Craft.
Отметим, согласно требованиям Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр в сети Интернет на территории Российской Федерации позволена только для приема интерактивных ставок букмекерским конторам и тотализаторам, лицензированным Федеральной налоговой службой Российской Федерации. Этот же закон гласит, что деятельность по организации и проведению азартных игр с использованием игровых автоматов может осуществляться исключительно в специально созданных игорных зонах.
